美容院给顾客提供的很重要的

一个价值就是“服务价值”

服务细节直接影响店内业绩

实践证明，一套设计严谨科学的

可操作性强的美容院服务流程

可以大大提高门店的效率，提升门店业绩！

今天就为大家分享一下

关于美业门店“标准化服务流程”干货

希望能为大家带来帮助~

1.顾客进店前准备

（1）美容师检查确认自己的仪容仪表

（2）门店灯光、音乐、空调、毛巾等准备

（3）美容床平整，小推车等物品、备品标准化陈列

（4）提前30分钟再一次与顾客确认到访时间

2.顾客进店中服务

（1）顾客进店好提前到门口进行迎候接待，并主动帮顾客拿携带的物品，引导顾客坐下换鞋。

（2）顾客落座后，为顾客准备茶饮。

（3）引导顾客进美容间，先询问顾客是否需要先去洗手间，其次示意顾客所有耗材均经过严格的消毒，让顾客放心。再次，可询问顾客对于房间的温度是否满意，是否需要调整空调温度。正式护理前，可以询问顾客的手机是否需要帮忙充电。

（4）美容师落座后，可以介绍本次的护理项目，“咱们今天做的护理项目是XXX，本次护理使用的产品是XXX，护理时长XXX，护理过程有任何不适，您都可以与我沟通。”

3.顾客护理结束后跟进

（1）效果与感受确认

引导顾客通过镜子观察自己的护理效果，帮助顾客分析护理前后的差别

（2）本次护理点评

了解顾客对本次护理及美容师的评价，询问顾客对此次护理是否满意

（3）预约下次护理时间

这一点是很容易被忽视又非常重要的一点，美容师要帮助顾客养成护理习惯

（4）送客细节

送客离店是一种基本的礼貌，也代表我们对顾客的尊重，如果在门口送客，可以多站一会儿

目送顾客离开，防止顾客回头发现店员已经走了，感觉之前的服务都是逢场作戏。

其次，可以在顾客离店10分钟后，给顾客发一条离店感恩信息，“尊敬的XXX女士，感谢您信赖并选择了我们，接下来，我们会竭尽所能为您提供更加优质的服务，若您有任何问题，可以随时与我联系祝您越来越美！”

（5）电话回访

项目结束并不代表服务的结束哦~新客一般在第一次护理的2-3天进行电话回访，让顾客感受到门店对她的关心和重视，老顾客一般在一周后进行电话回访，督促她来做护理。