美业从来都是提供服务，为顾客解决问题、满足顾客需求的服务性行业。美业拼模式、拼流量，但本质上拼的还是服务！

深耕美业多年，经历过时代的不断变化，深知美业想要做好，还是要回归本质——服务。纵观整个行业，服务好的门店也不在少数，在这内卷的市场下，门店要怎样利用“服务”，留住新老客户，才是重中之重。

5个细节升级门店服务标准

为顾客留下愉悦的记忆点

01、门店的备品耗材品

浴袍、一次性拖鞋、擦脸巾、纸巾、饮料、甜品等易消品是容易直接让客户留下好印象的细节。

对入口食物有追求的顾客，会因为饮料、甜品好吃而对朋友提及；对皮肤触感高要求的顾客会因为擦脸巾、纸巾等一次性用品的体验感留下深刻印象。

02、门店的五感六觉

场景服务也是一种服务，我们可以调整门店里的味道、灯光、空气的湿度、背景音乐的音量等等细节，给顾客提供极具舒适感的服务；

在如今消费不断升级，美业遍地开花的时代，产品本身已不能成为核心竞争力的关键，想迅速打出差异必须注重“无感六觉”，因为客户的“体验感”才是关键！

五感分别是尊重感、安全感、高贵感、舒适感、愉悦感。

尊重感：以顾客感受为主，时刻倾听顾客想法，不在护理时做强推销。

安全感：每个房间都要有良好的私密性，产品全都选用一线大牌院线。

高贵感：不管是门店的环境还是美容师的整体服务流程，都应尽心呈现对每位顾客的尊宠。

舒适感：舒缓的音乐、淡雅的香薰、合适的灯光、让客户在浓厚的氛围中放松身心。

愉悦感：全护理流程的细节把控，并重视且尊重每位顾客的心灵感受。

六觉即视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉、知觉。

视觉：门店的装修风格、休息区的空间设计、灯光的光影排列、茶点的摆盘。

触觉：操作师的手法、按摩用的精油、休息区的座椅靠垫。

嗅觉：保持空气的流通、员工保持口气的清新。

听觉：店内播放轻柔舒缓的音乐，营造放松惬意的氛围。

味觉：店里的花茶、咖啡、零食点心、应季的水果等，满足顾客挑剔的味蕾。

知觉：顾客的第六感觉是所有感受的总和，也是转化成忠诚顾客的关键。

03、门店员工的服务形象

门店员工要体现专业、标准、有亲和力的服务形象，从发型、衣着、妆容到行走坐立的姿态都要富有美感。必要的礼仪知识必须掌握、落地。

04、门店员工的服务标准

员工的服务也是提升服务质感的细节点、让顾客留下深刻好印象的记忆点。

服务意识要永远在顾客前面，为她开门、为她奉茶、为她的体验感服务，超出她的期待值。一次性拖鞋既给门店提高了品质感又让顾客干净整洁的感觉，并告知客户已消好毒，让她们感受门店的贴心。

卫生管理到位，假如你的客户对你的服务项目和护理效果很满意，结果临走前想梳个头发，察觉梳子上粘有头发，那之前你给她创建的所有好感将前功尽弃，因此每个角落都要保持卫生干净的。

客户踏出你的皮肤管理店或者美容院并不代表服务的完成，一个贴心的售后回访服务，能够让客户感受到你的用心。

从细节处提升门店服务标准，回归本质，会收获超出想象得效果。

05、门店的专业效果

美业要回归到服务的本质上，为顾客提供优质的服务为基础，以专业性为保障，专业既是核心竞争力，同样也是服务的细节，也是门店的溢价力。

主流顾客会越来越青睐专业能力强、比较时尚前沿的门店，因此需要美业从业者不断提升能力，不断学习与精进。

美业门店的运营，不仅仅是销售产品，更是站在客户角度用心服务，以专业取胜，打造深入人心的体验感！