美业门店经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点，也是有章可循的。门店业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：

一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。

一、 复盘总结顾客流失造成原因：

1、产品质量不稳定

缺少产品理念，顾客在使用产品时对效果产生怀疑。并没有选用针对性的产品。而且使用的品牌也缺少知名度。没有一个有效的产品效果推广。这让会使消费者不能更好的了解产品的效果，从而疏远。

2、没有做好预约管理，无暇顾及顾客

员工太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是员工没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

3、服务系统残缺服务意识淡薄

顾客遭受冷眼，销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样，否则就立马变脸。此外，门店的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心，让顾客产生在哪消费不还不一样，何必要到你这儿来受气的情绪。

“服务系统” 就是把产品和服务传递给顾客的过程。顾客到你的门店里来接受服务将面临许多环节，如门店位置、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致、顾客离店后是否有服务跟进等等。

标准化的服务系统是良好经营的关键，各个环节都不可出问题。所以要放好系统性的工作。就必须要进行科学的设计和积极地对员工提供适当的系统化培训。

4、工作人员形象差

做为一名专业的美业从业者，自身的形象尤为重要，形象是说服顾客的第一印象。如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。

5、顾客受到了新的诱惑

竞争的不断加剧，大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低，顾客在哪里实惠就坐哪里消费，在利益的诱惑下就变节。因此，作为销售顾问站在顾客的角度，思考顾客离开的实质，进而有的放矢。 出现了比自己强的竞争对手。我们所服务的人群是时尚的群体之一，时尚护肤健康美丽的所有流行都在此聚焦，如果装修陈旧、产品十年一贯制、服务十年不进步，很容易就会被竞争对手超越。

门店只有不断进步，优化升级，才不会被竞争对手超越。

6、销售顾问缺乏创新

销售顾问的技巧要不断创新，要拓宽知识面，提高自身素质，反思自己在哪些方面还没做好，让顾客感觉你的说辞有一种心意，同时感觉你的真诚，这样就能稳住顾客善变的心。

7、销售过于急功近利

对于第一次上门的顾客便狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，这样做必然会把顾客吓得逃之夭夭。

员工行为不得体：不尊重顾客，不重视顾客等无意识行为会导致顾客流失。

不懂顾客需求的无效沟通：无法把握顾客心理需求，不能进行有效沟通。这种多为没有做好顾客的服务记录和标签管理。

除了以上几点，造成顾客流失的原因还有许多，这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。

二、如何解决门店顾客流失

1、 组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大，从而提高全体员工对这个问题的认识。通过训练解决问题：既然大多数顾客流失是一线员工造成的，我们就应该下力气去培训员工，学习如何向顾客提供优质的服务。 

2、 调查分析问题：通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点，逐条列出，进而找出解决问题的办法。

3、制度留住顾客：必须建立健全各项规章制度，设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润大化。

5、体验找出问题：有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在，美业管理者有时间一定要到别人开的门店去接受服务，通过对比，才能真正发现自己的问题所在。

6、梳理流失顾客信息：梳理客户档案，调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了？将每个客户的服务落实到具体的行为上，专人服务，专人检查。

7、建立标准化服务流程：门店必须建立各项规章制度，设计完善的服务流程，从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施，从而留住顾客，创造大化利润。

8、建立门店牢固的客户底盘：客户管理要善用工具，实现100%无纸化办公。通过对顾客信息的积累，定期做顾客盘点分析，实现需求的精准把握，提升销售能力。

9、维护正常客情：维护正常的客情是必不可少的，不仅可以提醒忘记来做护理的顾客，提高我们门店在顾客心中的存在感，也可以减少顾客的流失，增加我们的业绩。

要想留住顾客，重要的一点就是门店管理意识。门店管理者应该做好合理的经营规划，不要三分钟热度，要持续坚持去做，才能大程度地去降低客户流失。

如今门店可以说是遍地开花，顾客也在比较服务比较价格比较产品。那么我们要做的就是店务管理。

解决顾客流失的问题，有千万种方法，但是无论哪一种方法，我们都要走心。也许你会说像朋友一样对顾客是一个漫长的给予过程，但是你必须相信，一旦你走进顾客的内心，你收获的一定比你付出的要多的多！只要你坚信、坚持...