现下疫情大爆，也不知何时是个头，对于美业门店来说无异于一锤重击。做美业的都知道，门店的业绩几乎98%以上是靠线下成交，如今没客进门，业绩自然就不忍直视。

然而，与其坐以待毙，不如做好我们能做的。在疫情围困时，大家完全可以利用这次机会做好客情管理。正所谓，客情做得好，客户就少不了。下面，就来看看我们该如何做好客情管理，如何让我们的客户在疫情过去后蜂拥而至，给我们创一波业绩！

2022年美业如何活下去？

疫情让大部分人都精神高度紧张，急需关怀安慰。所以，做客情一定要及时为顾客奉上关怀。但是，突如其来的关心是让人抗拒的，我们一定要学会委婉行事。

因此，在新一轮的疫情中，美业门店应该如何“活下去”？去年疫情期间有人给出以下5点建议：

01提前开展线上培训，练内功，搞线上内训、线上考核。

02做客户客情维护，化解客户恐慌心理。发信息，回访工作要做好；

03打造健康IP的非常时期,在为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象；

04解决顾客到店的安全感问题，比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好，并进行对应的宣传告知顾客；

05充分利用美业+互联网：①线上皮肤养护课程的直播安排，增加客户黏性；②线上销售家用美容仪器，帮助终端用户实现家中养生美容，同时做好终端健康养生的家庭观念。

疫情期间重要的已经不是能赚多少钱了，而是“活下来”，活下来的前提是保存实力，有稳定的粘性高的客源。线下业务线上化就显得尤为迫切了，当顾客减少了线下消费频率之后，顾客管理是靠谱能既拓展新用户又留住老用户的方式之一了。

2客户管理

如何留住有价值的顾客？

1、顾客分类A.黄金顾客。每次都能为门店带来很大的收益。B.小溪顾客。每次都能为门店带来较小的收益。C.流星顾客。喜欢不断尝试新的选择，时而能为门店带来一定的收益。D.负担顾客。喜欢在众多门店中进行比较选择，只在门店为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才进行消费。

2、摸清顾客对门店的看法（1）消费者选择门店的条件：
A.从技术上加以考虑的人占52%；B.把服务作为首要考虑因素的人占21%；C.把环境作为首要考虑因素的人占10%；D.以便利条件为首要考虑因素的人占6%；E.把“名气”作为首选因素的人占11%。（2）消费者对门店的要求：A.76%的人希望门店提升技术；B.15%的人希望人提升装修档次；C.67%的人希望门店提升服务水平；D.25%的人希望门店提升管理水平；E.68%的人希望门店提升员工素质；F.29%的人希望门店改善服务项目种类。（3）客户选择门店的途径：A.65%的人通过自己的详细了解而接受；B.30%的人通过门店推荐而接受；C.27%的人通过朋友介绍而接受；D.28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受。

想靠打广告做大门店生意的是不太明智，唯有留住顾客，让顾客成为门店的活广告才是生财之道。

行业发展有周期，现在就是好的时机

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