美容院属于服务性行业，只有把服务做好了，顾客才能为之买单，同时也才能成为忠实的顾客。其他顾客的管理工作是不可或缺的，顾客管理做好了才能提供更好的、更针对性的服务，下面就一起来看看美容院怎么做好顾客管理工作吧：

1、首先了解顾客的基本信息

不要直接问顾客的个人信息，这样会让顾客感觉到冒犯，可以在接待顾客的时候填一下个人信息表，或是在服务完之后让顾客填一下评价表，还可以在做美容项目的时候，由美容师跟顾客聊一下，好后可以在顾客办会员卡时填写详细的个人信息。

2、了解顾客的生理特点

顾客的消费需求其实都表现在了生理特点上，所以了解了顾客的生理特点后才能更好的为顾客推荐项目，比如说脸颊有红血丝的就属于敏感性皮肤，美容师可以根据这一特点推荐合适的美容项目，如果有痘的顾客则可以推荐祛痘的项目等等。

3、了解顾客的偏好

要多多的与顾客交流，了解顾客全面的兴趣，这种行为可以拉近美容院与顾客之间的距离，增加顾客的信任感。

4、了解顾客的美容护理周期

针对店里的顾客，还需要做好护理周期，顾客大概多长时间会来做一次美容护理，经常做的项目是什么等？可以定期的发信息提醒顾客！

美容院怎么做好顾客管理工作呢？上文就是顾客管理比较重要的几点，希望对大家有所帮助，好的顾客管理工作，可以帮助我们更好的为顾客提供服务，同时还能提升与顾客之间的联系和信任感！