美容院想要经营长久离不开顾客，因此美容院想要留住顾客显得十分重要。美容院留住顾客的五大招式的前提是先要了解对方基本情况和消费需求。

1、注意灵活运用语言，给客户的回答要坚定，忌犹豫不决。如确实不能回答，应征求其意见以请示上级给出肯定和答复。

2、在顾客没有即时消费的情况下，应尽可能留下对方详细的联系方式。当然，有很多顾客不愿意留下自己的联系方式，这就要求美容顾问巧妙地处理这个问题。

首先，应取得对方信任感，譬如前期的交谈和其他方式，以打消对方的戒备心理；

其次，向对方强调，我们是一个正规的美容院，有合法的开店手续，有长期发展规划；

第三，我们留下她的联系方式，只是为了有活动或优惠时能够及时通知她；

第四，为了建立各种档案，这是我们科学管理的需要；

第五，还应强调我们不会经常打电话骚扰她！只要“有理有利有节”，一般的顾客都会留下自己的电话。

3、应坚持“顾客就是上帝”的理念，不能与顾客针锋相对或高声谩骂，所谓“以柔克刚”或“以德抱怨”，良好的态度是处理问题的良方。

4、当顾客问及竞争对方情况时，应发扬本院优点，并熟悉竞争对手的疗程、产品及美容师的情况，对其缺点委婉指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

5、当顾客对收费有质疑时，应对其分析价格存在的客观性的合理性，如软硬件设施、美容师的水平、服务管理等；当顾客要求优惠时，应根据美容院加盟店的规定予以明确解答。