美容院的老板们都知道，顾客就是美容院生存和发展下去的根本，但是在美容院经营时，很多的美容院老板却忽略了自己与顾客之间的沟通。美容院老板与顾客之间脱了节就会导致美容院被架空，意思就是，虽然你是美容院的老板，但是店内的员工甚至是顾客只认美容院的管理者。这时候美容院的老板就会担心，万一店里的管理者离开了怎么办，会流失多少的顾客，美容院要怎么运营下去?

像这种情况在很多美容院都存在，只是程度不同，所以这也是让很多的美容院老板头疼的问题。所以美容院的老板要学会怎么去管理顾客，避免这种被架空的情况。

1、 稳定客源

一般来说，稳定老顾客要比开发新顾客重要得多。开发新的顾客要付出大量的人力和物力，而稳定老顾客只需要保持与顾客之间的沟通和交流，并为顾客提供满意的服务。但是开发新顾客的工作还是很重要的。

2、 在管理者手里备份顾客档案

顾客档案都在管理者的手上，想要管理顾客首先要掌握顾客的资料。但是与管理者之间的沟通很重要，不要让管理者认为你是不信任他了，所以要自己掌握顾客档案。

3、 设计调查问卷，了解顾客心理

针对老顾客设计调查问卷，必要的时候可以亲自上门拜访。

4、 多于顾客沟通交流

从现在起，每一位来到店里消费的顾客，都要与她沟通交流，新顾客的资料做两份，老板和管理者一人一份。

5、 熟悉并牢记顾客资料

多看看顾客档案，首先要记住顾客的姓名，再慢慢熟悉顾客的基本资料。老顾客上门了，你还叫不出名字，这是多尴尬的事情。记住顾客的生日还能为在顾客过生日时送上自己的祝福，从而增进与顾客之间的感情。

6、 开展活动，增进与顾客的感情

多开展一些活动或是美容的知识讲座，这样不光可以增进与顾客的感情，还能开发新的客源。