美容院店长在工作中更头疼的问题莫过于员工的管理工作了，对于不同类型的员工该怎么管理？员工出现不会做不愿意做的问题该怎么办？

对于店长交代的工作，店员要么当场推掉，要么磨蹭半天才动手去做，极大影响了工作效率。特别是对于资深店员和年龄大的店员，如果采用惩罚的手段，可能会引起员工的极大不满，甚至“对着干”。那到底该如何应对店员偷懒的问题呢?

首先要搞清楚，店员是因为什么问题偷懒，然后再对症下药采取措施改正店员偷懒的问题：

1、不会做——对所交代工作缺乏了解

分析1：

多半是因为店员对店长交代的工作性质缺乏了解和认识，不知从何下手。比如店员的能力和素质欠缺导致无法胜任，或者店长对店员的了解不够，所安排的工作超出店员的能力范围。

分析2：

店长在对员工进行岗位调整、人员定位的时候，需坚持“把合适的人放在合适的岗位”为原则，并通过各种方式积极引导、帮助店员提高自身素质及拓宽工作执行范围。

2、不敢做——心存疑虑，缺乏自信

分析：

店员在接到一个新任务时心存顾虑，不敢随便甩开包袱去干。要么是店员对自己缺乏信心，或者门店管理制度中责权界定不清晰。

解决办法：

首先要了解民意、民情，并理顺门店制度中的责权关系，明确各区域中相应责任人的权利范围，并通过培训来增强普通店员的素质和信心，不仅能更好地完成工作，还为门店培养了优秀的管理人才。

3、不愿做——心中不满或自身懒惰

分析：

指对店长交代的工作，在性质和流程上比较熟悉，但出于某种原因不想去做，原因比较复杂。比如店员对门店管理层或店长本人有看法，压抑的不满情绪让他们消极怠工;又或者是店员自身懒惰散漫而蓄意躲避工作任务。

解决办法：

针对前者，店长要及时与店员沟通并了解他们的想法，尽快解决他们的不良情绪及消极思想的根源。若为门店单方面原因，店长要通过交流使其摆脱阴影，以积极的心态投入到工作中;若为后者，店长则要注意引导，如果店员不思悔改再加以处罚也不迟。