在美容院中听到顾客抱怨这件事是比较常见的事情，其实唯美度小编觉得有时候顾客的抱怨和投诉并不是一件坏事。遇到顾客处理，只要我们处理得当，还能从顾客的抱怨和投诉中，说不定还可以发现无限商机，让美容院发展越来越好。接下来就让小编为大家具体说说，美容院利用抱怨如何来做促销。
 

　　抱怨促销的主要活动内容
　　
　　期待顾客的抱怨，凡是在消费服务过后，对美容师的行为举止、服务、接待，或者是美容院中任何不满意的地方说出自己的抱怨，都可以把免费获得美容院为您提供的一份精美小礼物。如果下次您还在对之前提出的问题进行抱怨，美容院内整改。那么我们的美容师们就会免费请你体验一个月的美容院护理项目，也是美容院对顾客的一些的小小的补偿，更是避免美容师再次犯错好好小小的惩罚。
　　
　　在接受顾客抱怨后，一定要记得说谢谢，态度一定要谦卑，让顾客感受到我们的真诚。自然而然的说出谢谢，眼神自然接触、点头、微笑，对于从事服务业来说，微笑是有神奇的功效，甚至还可以通过电话筒传达出去。
　　
　　抱怨促销活动注意事项
　　
　　这个活动可以一直进行下去，长期让消费者感受到美容院对顾客的真诚，也能让顾客看到美容院服务质量不断提高。唯有通过顾客的抱怨，我们才能够了解到顾客的不足，进一步对美容院服务进行改善，为顾客提供更完美的服务。那么这个活动在经营时，又有哪些注意事项呢？
　　
　　1、对顾客的抱歉：在向顾客表示抱歉的时候，尽量用我，而不是我们。“我们很抱歉”和“我很抱歉”哪一种听起来更真诚、诚恳一些呢？当然是“我很抱歉”更有诚意一些，让顾客知道是你在处理他的抱怨问题。
　　
　　2、保证立即改善：向顾客表示抱歉之后，应该立刻采取行动让顾客心情放松，并向顾客保证可以尽快处理她们的不满。让顾客知晓接下来美容院的行动后，心情能尽快得到缓和。
　　
　　3、询问 要信息：“您可以具体说说刚才的情况吗？我们可以尽快实施处理”或是“可不可以为我们提供一些资料，这样我们处理起来也会比较快”。千万不要对顾客说，你要是不拿出证据或者数据，我们是没有办法为你提供帮助的。我们改正错误，是要如何做到让顾客满意，这样的说法只会让顾客火上浇油。
　　
　　这样的活动不限制参与人群，也不限制参与时间。只要是美容院中的顾客都可以的参与抱怨活动，如果是长期进行下去，那么顾客每一次的抱怨都是我们工作中的一种激励，刺激我们美容院加盟今后朝着正确的方向发展，避免服务中再次犯相同的错误。