美容院该如何应对突如其来的疫情呢？首先需要做好充分的心理准备，这个阶段顾客到店的可能性比较小，所以，这个阶段是用来熬的，是为将来做准备的，是用来维护客情的，是要有不赚钱的打算的。

(1)在没有允许开门营业的前提下，将所有店里的顾客档案分析了解清楚，添加所有顾客的微信，在微信备注里统一备注“顾客”，以后有用。如果你是经验丰富的经营管理者，那么我刚才所说的这些你之前就应该已经做好了;

(2)给每个顾客发出你的关心及问候，明确福利，所有有卡项的顾客按疫情停业的时间周期顺延，同时明确在顾客到店后将给予相应的礼物，如果能买到口罩，酒精，消毒液之类的好，以此来稳定和笼络顾客;

(3)关心顾客家居用的产品情况，适当推送店内产品，可以不定时群发产品推送，在微信群发选择“顾客”，就可以将要发的内容统一发出。记得一定要给予相应折扣优惠，产品快递或亲自送货上门;

(4)店内每天做好卫生消毒工作，特别是门把手等主要的地方。卫生消毒工作要拍视频和图片，每天都要在朋友圈展示，以及群发给店里的顾客。多准备一次性用品，口罩、鞋套、头套、手套、内衣、床单等。一定要有消毒柜，毛巾及日常用品确保消毒，并让顾客看到或知道是从消毒柜拿出使用;

(5)打造自己的朋友圈，早晚的卫生消毒工作发朋友圈，顾客来店发朋友圈，顾客互动信息发朋友圈，产品推送发朋友圈，朋友圈的打造是要让所有人看到你们的行动;

(6)所有人在必须戴口罩，服务接待及服务过程中尽量少说话，保持适当距离，多用手机沟通。所有的卫生工作要做到与你在朋友圈展示的是相对应的，要让顾客在店里操作过程中感到安心。

(7)在这个阶段一定要以店为基础，加上手机互联网来运营，不要让顾客流失，给顾客家居产品，或者套盒产品，指导在家里操作。要多沟通，多引导，咱们比微商大的优势是有实体店，有信任的基础，所以今后将会有很长一段时间都要以互联网+实体店运营模式了;

(8)而对于店里的员工，要带动销售，同样是以店为基础，加上手机互联网来运营，给出利润空间，让员工自己去赚钱。同时也可以根据自己实际的情况，适当减少人员，或者调整工作时间安排。建议以引导销售为主;