加盟美容院后美容院的经营问题是重中之重,如何把美容院经营做到位让顾客满意是非常不容易的,别看加盟美容院的很多门店很多,但是能做到风生水起的美容院并不多。
譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是这些细节的表现,考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的每一种需求。
二、为顾客提供有效的互动服务
互动,在服务行业里就是对顾客需求的挖掘、发现、满足和分享能让这个过程充满愉悦,让顾客充分感受到你对他的关心和尊重。
1、提供美容院服务的美容或美体技师的手法
顾客到美容院是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者,美容或美体技师的手法要保持专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情,礼仪到位,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨,自然受到顾客的欢迎。
2、美容院能够记得顾客的生日、爱好、情趣、生活等细则
美容师咋在和顾客接触的过程中,能够了解到顾客的各方面的信息,知道顾客的家庭简单情况,喜好,忌讳等等,把这些东西记在心里,在以后和顾客聊天的时候,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的谈话氛围。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提供给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。
总体来说,美容院是作为为顾客提供美容,健康和放松的地方,只有在专业服务上下功夫,不断提升美容院的服务水平,才能终留住顾客的心。
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