如何做到当地非常好的高端美容院大店?想要更多地吸收高端顾客?想要将当地的高端顾客一网打尽?应从以下几个方面入手:
1、做专家:定位为抗衰老专家与名店,懂科技的发展与高端项目的历史,通过化妆品的潮流变化与趋势,从老板到店员都了解不同类的高端项目、国内外先进的美容理念,结合平时沟通与宣讲,来教育与培育顾客。
2、建理论:熟练掌握各种新前沿的美容护肤抗衰老理论,并把这些理论与自己的项目结构挂钩对应,形成一个完整的系统。
3、找背景:联系一批国内外优质厂家资源,结合当地的一些资源,如皮肤科主任、养生专家等,形成专家智囊团,增强门店专业性。
4、建标准:结合自己的高端项目来制定标准。按照高端项目与常规项目比例完成结构,多少人、多少金额,再结合项目来做规划,设定产能,打包成为销售计划。
5、做流程:建立高端的检测、咨询、服务流程,整个流程要精细化、专业化、差异化。在实操中对顾客进行教育与认知。
6、高服务:高端顾客的服务流程要专业化、针对化与个性化。要给顾客高等级、安全、负责的服务。
7、重售后:结合大顾客管理的十原则:项目管理、服务管理、情绪管理、家政管理、客情管理、增值管理,来让顾客身体与心理上对你们的美容院“上瘾”。
8、走出去:有条件的美容院还可以带顾客走出去,如去国家机构体验、疗养酒店辟谷排毒、各国考察与陪游等。
9、多实证:老板亲自实操与名人分享等,现场体验示范,名媛盛典鸡尾酒会、文化墙、展板展架等。
10、树品牌:对内培训,对外宣讲。通过员工精神面貌展示,专业技能大赛,广告投放,活动赞助,异业同盟等,树立起美容院品牌。
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