爱美古来有之,过去是,现在是,将来亦是。市场前景也刺激了美容行业的发展,那么开一家美容院没有顾客怎么办,小编告诉您,美容院如何让老顾客带新顾客。
一个美容院有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种有效的手段之一。
1、美容院的老顾客转介绍工作存在弊端
(1)没有把它当个事情来做,没有形成制度,只是偶尔要求美容师做此项工作,美容师也是偶尔让老顾客转介绍,达成达不成还另说。
(2)没有充分调动美容师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍工作。
(3)没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益和情感有效的结合起来。
2、那么,如何让老顾客愿意带新顾客来?
达成思路一:美容师的细节服务感动顾客,加上美容师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;
达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;
达成思路三:通过会议展示美容院文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;
达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;
3、老顾客为什么愿意帮助转介绍,除了感情,利益还应该有什么?
老顾客有二种情况,一是被感动,确实觉得应该帮美容师一下,二是被磨得有点无柰,半勉强半接受。这个度要掌握得好,一般不会出现什么负面情况。
理想的结果就是美容师针对有把握的顾客,事先细节,感动顾客,成交若干,以点带面的突破,从而引起转介绍工作的良性能循环。
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