顾客是决定美容院业绩好坏的重要因素，所以美容院想要生存就需要留住回头客。顾客忠诚度的高低和美容院回头客率的多少，是影响美容院发展的关键点，因为只有顾客忠诚度上去了，美容院回头客的数量增加了，才表明美容院得到了顾客的认可，美容院获得很好的生存空间和发展前景。

一、挖掘顾客需求。美容院经营需要因人施教、因人而异的进行美容活动，让顾客的每一个个体都得到她想得到的美容服务，成功就只是时间问题。美容院和美容师应当认真对待每一位来的顾客，通过沟通和观察，挖掘顾客的潜在需求，然后尽可能的满足她们的潜在需求和个性需求。

二、产品质量合格。产品质量是美容院的生存之本，美容院产品的质量综合评价通常有几个方式：产品的效果、使用价值、消费价值，包装，与同类产品的性价比等。产品的品质、效果好坏等直接关系到美容的效果，再高明的美容师没有好的产品也不行，这是一个真理。产品质量是美容院长期经营的保障，良好的产品质量及优秀的服务是成功美容院必不可少的因素，产品的优劣，直接影响着美容院声誉和形象。

三、美容院产品、服务和项目需要不断更新。顾客也是会喜新厌旧的，美容院不能十年如一日，给不了老顾客新鲜感，也就满足不了顾客的不同需求，自然会流失顾客和开展不了新顾客，美容院需要不断推出特色的产品和项目去吸引顾客消费、去引导新顾客和留住老顾客。

四、服务要有特色。优质的服务、灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并盈利的不二法则！从更深一层来看，优质的服务在于细节，细节之处才能显现服务的力度和精度。打造服务力，就是打造一种精益求精的经营模式，在一个以提供服务赢得市场的时代，美容院需要给顾客提供快捷、方便、优质的服务，形成美容院的特色服务，体现美容院的专业形象。

做生意一定要诚实，美容院经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。只要顾客觉得在美容院里上过当，日后定回避而远之，而且顾客一定会把上当受骗的经过告诉所认识的人，这样一传十，十传百，美容院名声就臭名远扬了。其结果必是，美容院顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。