1、唯诺是尊的顾客

不论销售人员任何事情，介绍任何产品，此类顾客都会说“是“表示非常认同你的介绍，即使是可疑的产品也一样。

其实，这类顾客在自己心里已下定决心不买了，只是随意应答你，想早点打发你而已，她认为只要随便点头说“是“就会让销售人明白耐用停止介绍。

如果发现此类顾客，就应主动停止介绍，委婉转变话题，干脆直接反问“为什么今天不买？”顾客会因你看穿心理而失去辨解能力，反用会导致对方说出真心话，然后根据情况具体对待。

2、自认内行的顾客

“你讲的产品我早就了解过啦！”或者“我还常帮助你们介绍客人呢！”这是这类顾客的第一招表现，她认为自己比销售人员知道得多，精通得多。

此类顾客不希望销售人员占优势或控制她，更不想在众人面前不显眼，为了使自己更好对付一些优秀的销售人员，把“我知道”突出了，非常担心被控制。

对于这类顾客，销售人员首先应沉住气，认真听对方讲述，让顾客畅所欲言，随时点头表示赞同，鼓励其继续说下去顾客可能在得意时不知所措，此时销售人员应机智幽默地说，：“你讲得非常棒，让我学到了很多东西，不错，您对产品也很了解，请问您打算买多少呢？”此时便是推销之机。

方法：认同她，引起共鸣，博取同情心。你讲得很好，请问你之前是做这一行的吗？

3、横蛮疑心的顾客

这类顾客的心态较偏激，几乎把所有问题都集中在某人或某产品上，与你的关系很容易恶化（如产品效果不好等），她完全不相信你，对产品怀疑，任何人对待他都较困难。

些类顾客主要目的便是想发泄自己内心的不满，原因可能在于家庭生活，工作和经济等有问题，造成个人的心理困扰，所以有些喜欢与销售人员争议。或可能曾经被骗过，或对产品很感兴趣，但不露声色，尽量找出其缺点让你优惠给她。

千万记住，不要发生争论，用亲切的态度与其交流，避免给对方造成心理压力，时时观察对方的表情，选择进机进行有效的介绍，声音一定要轻、缓和，以关心的谈话方式 为主，让她把你当作朋友。

4、稳健思考的顾客

此类顾客几乎在种种环境中都很少说话，以沉默方式出现较多，在给其介绍产品时，她思考，完全不开口，只是不时地看看你，翻看一下资料，看看外面，一句话不说。有钱的，精打细算的。

对于理智型顾客，她们首先想全面了解该产品，要想从介绍过程中摸清销售人员是否具备专业能力和知识，从而摸清产品是否值得信赖，这类顾客想从销售人员身上得到第一手资料，从而确定是否购买。

对待这类顾客，销售人员首先应具备十足的信心，认为自己是一个专家，对其介绍时，一定要注意所说的每一句话，态度要诚恳认真，但不要过于兴奋。可以适当提及自己一些生活或家庭等问题，缓和一下气氛，让对方稍有点松懈，再有礼有节进行推销。

5、冷漠的顾客

生活中比较独来独往，以自我为中心，对销售人员冷眼看待，无礼貌，而且难接近，因为此类顾客都采取买不买无所谓的心态，无论产品的好与坏或自己喜欢与否，都不轻易介入其中。

此类顾客几乎不喜欢销售人员介绍产品，主张通过自己调查了解产品才决定购买，喜欢在对自己有利时按自己的想法办事，外表看起来似乎在在乎什么，但是内心可是什么都在乎，对待这类顾客首先不要急切地推销，一定要掌握好对方的思想，煽动其心情，引起好奇心，使之感兴趣，然后对顾客进行简单精要的产品介绍，让他自己仔细多了解。

美容企业经营者或销售经理，一定要舍得多花点时间，针对自身企业的顾客网络进行有计划地分类，有针对性地分析，同时结合以往销售成功的经验加以总结，细分规划，建立系统，只有因地而宜，因人而异，因点而面，才能确保销售工作开展得百战百胜，从而有效倍增个人、团队及企业的业绩，同时留住和稳定更多的顾客（切勿形成强制性推销，因为这是流失客源原因之一）。