在美容院的经营过程中，维护老顾客是非常重要的环节，但是很多美容院都有老客户不断流失的情况，那么美容院怎么维护老客户呢？维护老客户要注意方方面面，下面就和唯美度小编一起来了解下吧：

1、避免重视新客，忽视老客

虽然美容院为了长久的发展，需要不断的拓展新客户，但是也不能重视新客户，而忽视掉老客户，如果对老顾客的关心不够，让老顾客心里产生巨大的落差，老顾客很容易就被其他美容院吸引了，一旦老顾客离开，想要挽留就没那么容易，所以对老顾客的关心切忌不能少，不能轻易掉以轻心!

2、避免轻易许下承诺

很多美容院为了提升业绩，在向客户推销卡或产品时很轻易的就许诺各种承诺，但是当后期美容院无法达到顾客想要的效果或服务时，顾客就会对美容院失去信任，美容院也因此失去了信誉。所以在开口承诺之前要考虑清楚自己能否兑现。一旦顾客对美容院失去了信任，也就代表美容院也失去了顾客，所以美容院的信誉应建立在信守承诺的基础之上。

3、避免没有客户投诉就认为店面没问题

很多美容院都说自己美容院顾客零投诉，但是顾客来的次数却越来越少，这反应出了一个问题，顾客不抱怨不投诉不一定就代表顾客非常满意！有很多顾客不满意时不会主动提出而是保持沉默，她们不会给美容院解释的机会，而是直接选择另寻他处。所以美容院要注意服务后的跟踪以后产品售出后的跟踪，主动打电话资讯顾客对美容院的服务是否满意，一旦顾客提出了某些意见或不满意就要当机立断采取补救的措施。

4、避免重视销售，忽视对客户的服务

很多美容院为了提升业绩，导致了过度销售的情况，但是却忽略了对客户的服务体验，这种情况会大大给客户心理造成抵触的心理，这样的话就会很容易导致客户流失。美容院在客户服务上如果能做到细致入微，让顾客无法挑剔，享受到尊贵感，优越感。这样双方才能长久建立稳定的关系。

美容院怎么维护老客户呢？以上就是维护老客户的几点注意事项，要想美容院更好的发展，新客户固然重要，但老客户也不可轻视，这样才能有利于美容院的发展。