美容院要想提升更高的业绩，那么美容师非常重要，美容师是与顾客直接接触的，所以要想顾客办卡消费，则需要美容师获取顾客的信任，而信任离不开沟通，那么美容师怎么与顾客聊天呢？要注意什么呢？

一、可以引起顾客共鸣的话题

谈顾客的兴趣爱好，例如看书、唱歌、旅行、游泳、汗蒸、购物、逛街等;适当给顾客提出有关肌肤护理、化妆等稍稍专业性的话题;衣服首饰搭配技巧;近的美容、护肤热点话题;店内新引进的项目和产品可以适当和顾客沟通下;店内近期的优惠活动。

二、禁止和顾客沟通的话题

不要和顾客发生争辩;禁止将自己的负面情绪带给顾客;不要不懂装懂;相同的话题不要重复听，避免引起顾客反感;涉及到顾客隐私的话题不要问，例如收入、年龄等;美容院的经营管理等话题不要和顾客讨论;对于顾客说出的内容不要表现出惊讶。

三、谈话有技巧，学会变通

不同的年龄、地位、职业的人在语言习惯上也是各不相同的，所以美容师对待不同类型的人所采取的说话内容也要灵活变通。如果顾客未婚，那么关于育儿的话题就不要提及;一个人如果对某方面特别有兴趣，那么她在这一方面关注的就会特别多，了解的就更多;如果美容师不善言辞，不妨多听听顾客的话，自己也能拓展知识面。

四、说话前先思考

古语有云：三思而后行。不管是做事还是说话，在话说出口之前一定要先想好，这些话是否适合说;交谈的过程中也要关注顾客的反应，这样才知道你所说的话题顾客是否感兴趣。

五、和顾客交谈要善于倾听

和顾客交谈的过程不是要和顾客发泄自己的情绪，顾客是来做放松的，不是来听你抱怨的。如果美容师不善于表达，那就多聆听顾客的话，适当给予回应，表示你有在听她讲话;如果顾客和美容师抱怨了自己家中的一些问题，这些问题美容师听过以后就不要到处去宣扬。要知道哪些该说，哪些话听了全当没有听到，只做聆听者。