现在市场上的美容院可以说是越来越多了,但想经营好一家美容院，不光是要拓客，发展客源，迎来更多的客户。更重要的是要如何留客，只有真正的留住了顾客，才能给美容院带来长期的经济效益，那么应该给如何留住顾客呢？

美容院留客系统重要的环节是-------服务

美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，以服务创造价值，因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌，标准化服务是美容院竞争的有力的武器。标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值，从而产生价值，带来更多的效益。另外标准化服务也会提升员工团队的素质。

美容院该如何标准化服务？

美容院从开门迎宾就需要注意好服务形象：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行礼30度，轻声说（普通话）：“您好，欢迎光临”，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客边走边咨询或者引导顾客到咨询台，要随时观察顾客与你的距离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。

咨询台应该如何接待：店长/前台经理必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁。如果是新顾客，要适当的介绍一下店内的美容师专业技术情况。介绍项目卡上的服务项目，项目卡能够给顾客带来的效果，请问您今天要做的项目是什么呢？

美容师应该如何标准化服务： 迎宾：美容师把顾客引领到更衣室/沐浴间。若店内格局繁多，要注意事先告诉顾客往那个方向走：“请向左转”“请向右转”，并走在顾客的左前方半米的位置，切忌没有语言介绍。若上楼，请顾客走在前面——保护、安全； 若下楼，请顾客走在后面——保护、安全。（上楼、下楼、先下后上，礼貌用语）顾客在经过各美容室的时候，要向顾客介绍每个房间是做什么的,不 要以为顾客不想听，只是顾客不好意思问罢了。但是要切记在此环节严禁引导顾客的消费心态。

护理时需要做到的标准化服务：顾客已经躺稳：“您今天做的是保湿的护理。请您尽量的放松，先不要考虑其它的事情，要是您累了的话，可以睡一觉，这样护理的效果也会很好的”。“我今天为您做的护理项目是××护理，××护理包括面部清洁-爽肤-按摩-面膜-肩颈头部舒缓点穴按摩-卸膜-爽肤-乳液，现在做的是——”告诉顾客护理程序后，在护理过程中，让顾客安静的享受。护理结束后：提醒顾客在床上稍微躺1分钟。把顾客轻轻扶起来，再给顾客按摩一下肩部、后背（边按摩边与顾客谈话：“X姐，您工作经常坐办公室吧！肩、颈部一定很酸疼，我给您多按会儿，您平时也要注意，坐时间长了要站起来活动一下啊！”）给顾客拿梳子，给顾客拿鞋，并让顾客坐在沙发上，把擦拭干净的鞋放在脚下，给顾客倒一杯水。

对顾客刚刚护理完的皮肤，必须适当的赞美和建议。询问顾客对自己的服务是否满意，请提出宝贵建议和意见“您对我的服务满意吗？如果哪个地方做的不好，您可以提出来，我加以改正，让您更满意。”

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