伴随着经济的发展，物质水平的不断提高，绝大多数女性对自己的容貌越来越重视，这一消费方式的转变就带动了美容行业有着越来越大的发展空间。同时随着市场需求的不断增加，相应的供给也会不断增加，这就激发了越来越多的人开美容院的。可是，对于一个外行人来说，想要从众多的美容院中拔得头筹，专业的服务与美容院管理都起着至关重要的作用。

正确的引导，和正确的服务理念是取得良好的服务与管理模式必然选择。为此，我们将美容院服务管理的过程和基本要素做了简短的分析：

专业的服务和管理都需要走的三个步骤：激励，满足，惊喜。

首先是激励，激励措施是维护良好的关系有效的方法，对任何事物总是能达到事半功倍的效果。美容院也不例外，要想挽留住回头客，可以使用积分制，譬如对于定期坚持来美容院做护理的顾客，可以在一个月内定期赠送护理护肤产品，同时经常对顾客予以顾客赞美也是一种变相的激励。

其次满足，大多数人认为，零投诉就是满足，其实不是这样，如果顾客没有投诉，只是证明你把服务流程做完了。我们更应该牢牢记住的是：开美容院，经营企业是我们的基本的要求。要让顾客满意，甚至是惊喜难忘，才能是高目标。

然后是惊喜，能让顾客预料之外的服务和让顾客很满足难忘服务是很惊喜的。譬如：当顾客到美容店做护理，这时下雨了，由于顾客没有带伞，我们可以主动为顾客提供雨伞，像这些细致入入微的照顾都会让顾客的内心觉得很满足，很惊喜。

除上述之外的三个步骤，专业的服务管理还有三个基本的要素：态度，关切，积极。

首先态度，大多数人认为技巧是服务好坏的关键，其实不然，如果一个人的心态不对，态度不好的话，再好的技巧也会徒劳无功。毕竟心态会一定程度上影响到人的行为，接着行为会影响达到的效果，效果接着又会有影响心态，如此而已，就会形成一个恶性循环。所以说用心才是做好专业服务的更本。

其次是关切，关心是每个人基本需求，它是人们表达问候和帮助他人的一种方式，同时也是人发自内心真挚温暖的情感。作为一名专业的服务人员，要学会关切顾客的不便与需求，学会关注顾客的状况与难处，学会了这些，你就成为了一名专业的服务人员。

然后是积极，积极的支援，积极的回报，积极地去帮助他人，这些都可以提高团队凝聚力，同时又能强化团队精神。这就需要美容师主动反馈自己当天的工作情况，当天积极地反馈上级交给你的事情，并主动反馈顾客消费服务情况。只有美容院的每一个环节包括每一个岗位很好的链接，才能做出专业化贴心的服务。

做到上文中所说的三个步骤，把握好三个基本要素，美容院的顾客一定会越来越多，也会有越来越多的回头客，有了固定的顾客资源，美容院的经营自然也就成功了一大半，如此而已，美容院就会在众多的美容院中脱颖而出。

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