美容院要把“深入研究目标客户群体需求”作为一个重要的工作来抓，再以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容院的日常运营，针对顾客要求，令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和购买体系。

美容院作为美容产品终端的服务场所，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但却不仅让于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做了这一点，才能实现“经营与顾客双赢”。

1、服务实现

服务过程中与客户的沟通效果欠佳，未能将科技美容的服务理念和特点有效地传递给顾客。

客户感觉效果不佳时，美容师顾问和技能师都未能及时提供更合适、专业的方案，或与客户惊醒针对性的交流，消除顾客的疑惑。

美容师顾问和技能师对产品特点的介绍不一致，易引起客户产生不必要的顾虑。

2、业务拓展

促销活动计划的形成在总部和单店之间不同步，包括对总部既定促销政策理解的不充分，在一定程度上影响促销活动计划的实施效果。

促销活动前的客户邀约成功率及到场的客户质量均不高，影响了促销活动的整体效果。

促销活动中，促销重点内容不突出，促销人员对促销政策的解释不一致。

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