售后服务对于美容院来说非常重要，专业的服务能够带给顾客以信任，也能更快的抢占市场先机。

1．专业服务带给顾客信任

•专业的皮肤生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求

•懂得各种皮肤性问题的形成和处理方法，专业加上经验，使你更具信心

•解说产品对皮肤的功能及特色，对产品的了解在各型皮肤上发挥 好的效果

•自已就是产品见证者，若要赋予产品生命，就要以身作则，才能给顾客信心和希望

2． 大的服务品质可延展客户

•热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任

•好的产品可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱，成为使用者的“必需品、消耗品”

•产品在皮肤上产生的效果加上使用者的口碑成为产品 大的广告，口碑相传，成为事业延续的重要环节，因此如何做好顾客管理是非常重要的

•售后服务信息追踪，包括电话跟踪、信函问侯、活动通知、新品发布等

•给顾客保持一个良好的印象，加上热忱的服务，当你对顾客越周到，他们与您的合作关系就越持久

•产品销售后，必须做好后续追踪，好的产品必须配合正确的使用方法，才能呈现完美的效果

•美容院应做好售后服务工作，教顾客如何正确使用产品做好自已皮肤的美容师。懂得保养效果更好、口碑也更好。（ 好让顾客养成预约的习惯，以减少工作量）

•季节性的问侯，当季节变化时，应告知顾客如何调理因气侯变化而不适的皮肤，定期追踪

•客户永远是你的上帝，让顾客了解你是她皮肤的专业美容师，只要她需要，随时都为她服务

•妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求：

1）处理抱怨：首先了解清楚抱怨的缘由

2）了解抱怨：要主动与顾客沟通

3）解决抱怨：更要耐心和技巧，才能让事业化危机为转机，持续创造忠诚的顾客