美容院什么多，女人多!都说三个女人一台戏，可想而知美容院也是 容易发生争执的地方，遇到这样的事情，美容师在服务时，如何处理好和顾客的争执呢?这在美容院是不可忽视的环节，如果哪个地方处理不好，顾客把就会把自己在美容院的遭遇讲给同事、朋友、家人听，那这些人在转速给别人，结果可想而知，俗话说的好，好事不出门，坏事传千里，美容加盟连锁店建立好声誉需要很长时间，但是毁坏却只要短短几个小时，因此，经营者对于美容师这方面的培训也不可少。

沟通地点选择人少的地方

当顾客来美容院提出问题的时候，如果美容师看到有其他顾客也在旁边，就温和的将顾客引到接待室坐下，然后认真的听顾客说明她心中对美容院的不满，等顾客说完之后，再提出自己的意见，不管怎样也不能将顾客的消极情绪带到其他顾客面前，如果和顾客发生争执，会在其他顾客面前产生很大的影响，因此，尽量避免和顾客发生证正面冲突，避免影响到其他顾客。

不管要否认事实

在与顾客沟通时，不要顾客刚开始埋怨美容院，美容师就开始推脱说不是我们的错，那样顾客会更生气。要想听她诉说，让顾客将不满发泄完，而美容师可以认真的听或者点点头表示认可对方，“你说的很对，很感谢你的建议”。如果后来查看真的是美容院的过失，而一开始就否认，那么顾客只会更加生气，只有先平息顾客的怒火，在找出问题所在，并耐心解决，明明可以做的两全其美，何必闹得两败俱伤。

不管对错 先道歉

首先不管是不是美容院的错，先道歉，因为不管是不是美容院的问题，给顾客的服务没有使其满足，就是美容院的错，先道歉，让顾客知道，只要说出问题情况，就会帮你解决，美容院也不会因为你的抱怨而对你产生不满，只有大家都保持冷静的态度，才能解决问题。等顾客说出问题之后，美容院才能有改正的机会，有效解决问题。

在面对顾客的埋怨时，美容师要做的不是争执，而是让顾客将对美容院的不满，不满或者建议提出来，俗话说，伸手不打笑脸人，温和的态度对待顾客，顾客即使再大的不满也会收敛自己的情绪，顾客对美容院抱怨，我们就要做到更好让其满意，这才是高素质美容师的素养，有人的地方就会有争执，不管在哪个美容院都会有这样的发生，但我们要做的就是将大事化小，小事化了，双方心平气和地平等对话，才是解决争议的正确做法。

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