有过美容加盟店经营经验的朋友都知道：开发10个新客户，不如维护1个老客户;因为一个满意的客户等于8个潜在客户，一个不满意的客户就等于减少25个潜在客户。

所以，对于一家美容院来说，维护好一个老客户，做好老客户的转介绍这无异于店里再添佳绩。不过如何才能做好老客户的转介绍呢，一起来跟着唯美度养生馆来看看吧。

老顾客的转介绍率，无论是对美容院盈利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用。因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。唯美度养生馆建议可以做到以下几点：

美容院服务礼仪

一、抓住让客户转介绍的时机

老客户转介绍也是需要看时机的，抓住时机才能提高转介绍的成功几率!通常来说，当客户做出购买决定时;当客户对美容师的服务表示感谢或称赞时;当美容院产品或服务得到客户认可时，就是客户转介绍的比较好时机!

因为此时客户对你有好感，无论是对美容院还是对美容师的服务都有良好的印象，所以我们应该趁着客户心情愉悦之时，趁热打铁，让客户帮忙进行转介绍，由此来获得更多潜在客户。

你可以通过相关的话术来对客户进行引导：

“感谢你对我们店的信任，对我的认可。像您这样的爱美人士，想必周围一定也有不少的朋友有美容保养方面需求吧，如果您的朋友有这方面的需要，您可以让他们联系我，我一定会像对待您那样竭诚为他们服务，这点您大可放心!”

“而且有朋友陪您一起来，即使是做长时间的护理，您也不会觉得无聊了，还可以成为您和朋友除了逛街以外的休闲，和朋友聚聚，顺便把美容也做了，一举两得。”

二、做好客户转介绍需要注意的事

1、首先产品和服务要满足高性价比要求：即美容效果够明显、价格还不能虚高，让客户自己都觉得上了当的产品无论如何都很难让她们转介绍，坑了朋友不说还丢面子。

2、超过客户预期的服务，更易获得客户转介绍：比如在客人生日时，除了蛋糕，顺便送她一个贴心的礼物，或者是搞一个特别点的庆祝小活动，给客户制造惊喜，这样她在和朋友聊天时就更容易无意间提起这件事，听到的人会好奇是一个哪里的、什么样的美容院，这样就无形间帮美容院做了免费广告。

3、多让客户了解你的产品及服务的价值，才有机会让客户转介绍出去的内容更具价值，更有针对性，更易获得成功的可能。

4、源源不断的请求不如一个利益点来得直接有效：对于客户来说，与其用甜言蜜语来打动他，不如用实际利益来刺激他，利益的付出更易让你获得转介绍。

5、一直被忽视的朋友圈，是隐形的转介绍途径：客户自主自发、作为生活片段分享出去的照片或小视频，更容易被留意。比如在美容院里放着的吉祥物头套、创意摆饰、海报墙旁边，只要做得够出彩，就会有顾客、甚至是路人主动上前合影晒圈。

6、转介绍方式要够直接：直接拿到一张折扣或抵现金的消费券，比起拿到一张广告宣传单张，你会选择哪一个?老顾客介绍新顾客，直接拿消费券给人家是不是也会更觉得面上有光?拿个广告单张或空口说白话，搞不好还要被朋友怀疑：“你是不是可以从中拿到什么好处?”因此，直接给消费券让老顾客送人，不但送的人觉得够逼格、有人情味，拿到的人也会更乐意接受。

因此，在老客户转介绍的时候做好以上两大点，相信你家的美容加盟店生意将会更上一层楼。