不少美容师在美容院里只是单纯的充当技术服务人员,而美容院也没有合理的利用自己现有的资源,只是不断的招人,浪费人力资源,事实上美容师除了为顾客做好美容服务以外,还必须承担起以下职责,打造高绩效的美容师队伍,美容院经营者也需要强化美容师的职责,并将其工作职责落实到每一天的工作中。今天唯美度美容院加盟小编就来和大家一起了解一下美容师的工作职责。
1、收集信息
在如今这个信息发展的时代,市场变化信息比以往任何时候都显得重要,商业信息包括竞争对手的信息、顾客消费信息、顾客满意度信息,以及多种品牌的的行业动态,只有详细了解市场动态、了解消费者的动向,才好对症下药,而美容院里的美容师,她们是和顾客沟通多的成员,也是美容师收集信息来源的前线。
2、销售推广
美容院主要的业绩来源就是销售的产品,而有些美容院却放着美容师不用,去单独聘请销售人员,销售人员虽然有很多销售技巧,但是对美容院的顾客存在的问题并不了解,也不可能根据顾客的需求以及喜好推荐合适的产品,而美容师就不一样了,美容师是直接服务顾客的,顾客的需求、喜好她们都了解,而且在服务过程中也更容易向顾客推销产品,所以,经营者完全可以将美容院的美容师都变成推销人员,这样美容院赢得的效益就会更大。
3、顾客管理
关系管理:在传统的营销中,美容院和顾客只是交易导向,但是在竞争激烈的今天,经营者越来越意识到只有不断加强顾客的忠诚度,美容院才能长期留住顾客,美容院才能在竞争的市场中站稳脚跟,顾客忠诚度的建立还需要美容师的配合,用好的服务达到目的。
档案管理:顾客第一次上门都会留下基本的信息,美容师应该学会定期将顾客的档案进行分类、筛选,找出目标顾客,了解不同顾客的不同需求,在根据每个顾客的需求进行针对性的引导,以此达到成交。
4、形象传播
美容师就是美容院中靓丽的一道风景,美容院的形象主要就是由美容院体现出来的,想要树立美容院和产品的品牌价值,就必须对每一个小细节进行完善,美容师对自己的言行举止必须充分认识,美容师形象趋势将影响着美容院的品牌传播。
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