如今要说什么行业火爆，那就是美容行业，随着美容院开的越来越多，竞争也越来越火热，很多美容院的老板也开始关注顾客对美容院的满意度，顾客有了选择对于服务的期望值也在不断增高，她们希望在美容院获得专业、低价格的满意服务，而美容院之间竞争火热，经营者面临的压力更大，那么美容院如何做才能提升业绩，让顾客满意呢?

客户满意度主要就是以顾客为中心，利用美容院现有的资源来满足顾客的要求，顾客满意了美容院才能降低些成本、增加收入，近年，由于美容行业的竞争火热，美容院的顾客总是找不断流失，因此，美容院老板须考虑重视顾客的满意度问题，提高美容院的收益。

1、顾客流失分析和新顾客调查

首先，美容院需要深入了解顾客购买产品的原因，这样有助于保持市场竞争的优势，对于市场活动的效果也有很大好处。其次，美容院还需要高度重视流失的顾客，并不是她们流失了美容院就不管了，尤其是美容院以前的核心顾客流失，一定要深入去了解顾客流失的原因，从中寻找漏洞，并及时采取相应措施，防止其他顾客继续流失，如果做好了还有望将流失的顾客再拉回来。

2、顾客主动反馈的信息

你的美容院顾客会主动向你反馈不好的信息吗?显然不会，她们只会在美容院越来越轻视的情况下流失，所以，美容院要通过一种方法让你的忠实顾客主动给你提出有价值的意见，比如通过奖励的方法鼓励顾客主动投诉，在顾客投诉之后一定要尽快查明，表示出美容院对顾客的重视，还要对顾客提出的意见、建议等做详细的记录，并定期进行分析，往往可以从中发现更多有价值的内容。

3、战略性活动

为了能深入了解顾客的需求，提高和顾客沟通的效果，美容院可以进行一些活动，比如：邀请美容院的核心顾客来参加员工招聘工作，还可以邀请顾客参与美容院服务设计工作，让顾客能充分的了解美容院的一切，当然，前提一定是要顾客能有时间，保证不耽误顾客时间的情况下进行。

4、通过人员接触获得反馈

美容师与顾客接触的时间较长，她们是了解顾客需求的人，利用美容师从顾客那里得到一些效果反馈也是一种有效的方式，但是想要利用这种方式，还需要对美容师们进行培训，让她们能熟练的掌握沟通询问技巧，避免顾客反感，同时还应采取奖励措施鼓励员工反馈顾客意见。管理人员更应利用各种途径接触核心顾客，了解核心顾客的意见。