美容院能否盈利的关键就在于美容院顾客的多少,面对美容院顾客流失率大,拓客成了每家美容院必做的一项功课。只有拓进来的顾客能长久留下成为美容院的忠诚顾客才能让美容院获利。但是拓进来的顾客如何才能留下为美容院创造出更多的利润呢?唯美度美容院加盟品牌根据成功管理运营十几年的直营店经验,分享如下。
一、提高顾客对店面的满意度
首先身为美容院的经营者要知道,顾客到美容院并不只是单一的只要购买产品,更重要的是顾客希望在这里能获得美丽和内心的一种满足感优越感。顾客是否满意是需要美容师用心服务长期积累起来的。只有美容师足够了解顾客的需求点并帮助顾客解决问题达到顾客想要的效果。所以美容师要掌握技术知识,给予顾客真正的帮助,顾客才会对美容院产生信任感,对美容师的服务感到满意,从而成为忠诚顾客。
二、为顾客提供超值的服务
美容院能否给初到顾客优质的服务也是影响顾客忠诚度的一个重要因素。只有给到顾客超出意料之外的服务让顾感到惊喜才能赢得顾客的好感。那么美容院如何才能为顾客提供超值的服务呢?例如顾客生日准备一份礼物、每逢佳节都送上美容院的心意,增进彼此之间的感情。如果能够把礼物直接送到公司,在她朋友多的地方,更能增加顾客的优越感。
三、各种体贴入微的服务:
美容院要学会换位思考站在顾客的角度出发,这样才能感受到她们的需求点。从而进一步的为顾客送上美容院的关怀,这样她们才会对美容院产生一份亲切感。作为美容师要想留住顾客,除了要帮助顾客外,还要有良好的服务态度,比如顾客进店,满头大汗,先拿纸巾帮顾客察汗,然后可以送上水果、冷饮,这些动作虽然看似很简单,但却能让顾客觉得倍感亲切,这样才能真正抓住顾客的心的。
四、为顾客打造私人空间:
很多顾客来美容院,主要就是想在这里享受一下安静的时光,不希望被别人打扰,因此就喜欢有一个私人空间,在美容中安静的享受服务,这时候美容院就要多花点心思为那些喜欢安静的顾客打造私人空间,让她们从进门的瞬间就感觉放松,独立的VIP房间或密友房间让她们知道:美容院是自己和闺蜜一起聊天、休息、美丽的地方,如同一个女性的私人俱乐部。
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