不管是任何服务行业还是销售行业，面对形形色色的人，总会遇到和顾客发生争执的情况。那么在美容院里，店长要如何更好的处理这种情况？唯美度美容加盟品牌小编认为，美容院加盟连锁店处理顾客纠纷下面5步重要！

一、向顾客表达歉意,不管是美容师的原因还是顾客的原因，店长都应该代替美容院先向顾客真诚的道歉。为了避免影响其他顾客的体验，这时店长应该将提出争议的顾客带去其他房间，让顾客坐下来给顾客倒一杯茶或者一杯水，先缓解顾客激动的情绪。再次道歉，因为某些原因让顾客有了不愉快的体验。这时店长一定要注意自己的态度，要诚恳，在语气上也要温和。

二、向顾客了解发生争议的原因,等顾客的情绪稍稍平稳了，店长向顾客询问争执的原因，是因为产品没有效果，还是美容师的服务技术手法不专业等让顾客产生不愉快的情绪。当顾客在说事情的原因时，店长要认真聆听，不管顾客说的是否能被认同都不可以直接反驳顾客，这样只会让顾客的情绪更加扩大化。所以店长一定要先站在顾客的立场上，表示有这种遭遇很能理解顾客的感受。

三、在顾客说完所有的问题以后，店长也了解的事情的来龙去脉。这时就需要店长给到顾客一个解释。如果真的是因为在美容师服务的过程中给顾客产生了不愉快的情绪，一定要代替美容师再次向顾客道歉，并给顾客承诺以后店内一定不会再出现今天的这种情况。如果不是美容院也不是美容师的问题，只是顾客在无中生有闹事，店长也不能直接指责顾客的不是。但是也不能随便的妥协，这样会让顾客以后更加肆无忌惮。店长这时要表明自己的立场和态度，和顾客仔细分清事情的缘由，让顾客明白问题出在哪里，让顾客意识到问题所在，避免引起更大的误会。

四、顾客这方面的问题解决并送走顾客离店后，店长找美容师单独的进行谈话，不要当着其他员工的面批评教育，这样会伤害美容师的自尊心，导致美容师离职。如果这次的矛盾是因为美容师的原因，那么店长要指出美容师的错误以及不足之处，让美容师意识到自身所存在的问题并加以改正。店长也要教会美容师下次遇到这种情况该如何处理，避免美容师自乱阵脚。如果矛盾的原因在于顾客，这时店长就要安抚美容师的情绪，先让美容师讲不满的情绪都说出来，不要憋在心里，然后再站在美容师的角度立场讲话及如何看待这件事，缓解美容师心中的委屈。

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