唯美度给大家说说美容院顾客管理的作用是什么，如果顾客管理的体系建立得细节，操作得好的话，能够达到以下八点作用。

1. 给员工（美容师）一套方法，让员工知道该做什么，该怎么做。

一直以来，美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售，没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。

2. 给员工一套工作配合机制，形成团队作用。

顾客档案的信息收集、分析、切入是需要员工集体完成的。通过每次每个人对顾客的了解来逐步完成对顾客档案的建立。这样自然形成了团队配合的机制。

3. 能够加强凝聚力，美容院经营中“个人英雄主义”现象。

以这套机制建立起来的服务销售体系是以团队协作为工作的方式。这样就不依赖于某个员工的个人能力为主。不让许多美容院存在的某个人成为店中的顶梁柱。对其他员工形成排挤，而且容易让少数“个人英雄”自持有才驾驭管理。让创业者很为难。当创业者形成了团队运作，就不会有“个人英雄”的出现。这样，创业者管理上的凝聚力自然变大。对经营的稳定性有用。

4. 美容师和顾客间的交流障碍。

由于我们美容师主要是22岁以下的女孩子为主。和顾客的主体年龄差距较大。由于生活环境的不同。思维和话题往往相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客交流上贴近。当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候，美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且，随着顾客信息收集的完善，我们容易找到顾客喜欢的话题。也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。能够拉近美容院和顾客的距离。

5. 能够准确了解顾客的消费能力。

准确了解顾客的消费能力，利于我们合理的给顾客定位。不会做过分，也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸，能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。

6. 能够准确把握顾客的消费心理。

把握好顾客的消费心理能够让我们用好的尺度去教育顾客。其实美容服务如果要做好，就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走。自觉的消费。自觉的服从。我们征服顾客的，就是我们对顾客的心理把握。

7. 能够准确找到顾客的消费需求。

顾客实际上的需求是切实的判断。即使在漂亮的女人也达不到好。我们要从顾客信息直观看到顾客的皮肤、体型问题，那么好的项目也就自然出现。但是我们要根据顾客心理分析顾客期待的问题，根据顾客的消费能力判断顾客容易接受的项目。这样，我们才算找到了顾客的消费需求。

8. 能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。

每个店其实都有不同的特色，吸引的顾客群体也是不同的。我们能够从顾客档案中看到顾客所属类型，现在顾客的普遍需求。从而找到开展新项目的方向。如果店里有30个顾客对局部都有需求，而且店里没有开展。可以开展这样有需求度的项目。这样开展新项目稳健，不用怕不被接受，投资也不用担心无法回收。这样经营怎么会不赚钱？ 

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