沟通是一门艺术，充斥于生活的每一个角落，沟通在人与人之间的交往中无处不在。随着美容行业的发展，同行竞争日趋激烈，美容院顾客群体的增长满足不了当前美容院的发展状况，市场被瓜分的越来越小，美容院要想依旧立足于美容行业，就 须学会与顾客沟通，维护好老顾客留住新顾客。沟通是一门艺术，美容师如何与顾客沟通，从而提高顾客体验度和满意度呢?唯美度美容院连锁加盟品牌分析如下。

明确顾客的关注点与需求

美容师要想与顾客进行良好沟通，就 须要注重顾客的沟通体验。通常来说，顾客进没体验消费都是有需求的，美容师能否留住顾客从而让顾客成交就看美容师是否会与顾客沟通，让顾客接收到有用信息，从而满足顾客需求。特别是在沟通过程中，顾客会不断的向美容师询问一些问题，这时候如果美容师不能抓住顾客问题的核心，明确顾客的关注点以及需求点，而是顾左言他，让顾客一头雾水，对顾客的核心需求不管不问，顾客的耐性没了。想完成成交根本是不可能的事情。

寻找突破点，引发共鸣

人与人之间的关系很奇妙，即使是陌生人，但一旦发现俩人之间很聊得来，就会觉得很亲切，距离感就会自动消失。正因为如此，自来熟的人从事销售岗位非常有优势。对于美容师来说，如果能在与顾客沟通过程中，发现顾客的兴趣点，寻找共同话题，引起顾客的共鸣，这才是成功的沟通。美容师可以从人性的弱点入手，多赞美顾客或者是根据观察可得，多聊一些顾客感兴趣的话题，引起顾客共鸣，拉近之间的距离。

逻辑清晰，表达流利

社会是一个相互联系的关系网，对于美容师来说，即是销售者也是消费者，在不同阶段有不同的身份，相信大家都有这样的经历，在消费时遇到那种表达不流畅或者没有逻辑思维的销售员，则会直接pass掉，对这家店的印象也会随着降低。而遇到那种逻辑清晰的美容师，即能快速得到想要的信息，同时也会增加对美容院的好感，增加消费体验度。因此，对于美容师来说，注重自身表达能力的提高，具有较强的逻辑思维能力，在沟通过程中很有 要。

尊重顾客，注重细节

在与顾客沟通的过程中，还有一点 须注意，人都是感性动物，顾客也不例外。在沟通过程中让顾客感受到至高无上的尊重和优越感，体验到高质量的服务，增加顾客的满意度以及愉悦感，特别是一些贴心的细节性服务，很容易达到暖人心的效果。如果顾客对美容师的好感有了，留住顾客就是一件相对简单的事情了。

本文链接：http://www.kpbeauty.com.cn/news/2/2017-05-17/1654.html

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