所有的服务行业都会碰到员工被顾客投诉的情况，尤其是美容这一行，美容师为顾客服务的时间较长，所以难免会做出一些让顾客不满的事情。处理顾客的投诉往往需要花费很多时间，作为美容院老板，一定要正确的对待投诉，这样才能对顾客有一个妥善的交代，并能给自己的美容师更公正的待遇。

经常会有新手美容师在次服务顾客的时候出现状况，这时候就会受到投诉，尤其是一些比较不讲道理的顾客更会抓着美容师的失误不依不饶，对于这样棘手的情况，美容院老板应该要怎样处理这类事件呢?

在处理这件事情的时候，老板们 先需要去看这件事造成的后果，如果后果十分严重的话，一定要对美容师加以处分，这就是看结果处理的原则。

有很多员工在犯错之前其实都是出于好心，但是却做了与预期结果不符的事情。如果运气不好的话，小事就会变成大事，这时候也需要看后果吗?答案是肯定的，成年人本来就应该要对自己的所做所为负责，就算不能正确预知也是一样的，如果知道一件事情处理不好后果会很严重，那没有及时停止挽回就是犯错，所以也 须为你的错误承担责任。

对一家美容院来说，什么样的后果才是严重的呢?当然是那些造成了恶劣影响的事件，比如美容师的言行激怒了顾客，给其他员工树立了反面教材等等这些，更为严重的，还有损害美容院利益的一些事件。如果是一些美容师自己吃亏就能够解决的事情，但她不愿意吃亏，反而将事情闹大，让事情很出自己的控制范围;有些时候，本来只需要进行简单的退货，但是却因为情绪上的失控产生了争执……这些情况对于美容师来说，都属于比较严重的失误，所以 须进行相应的惩处。

在应对顾客的投诉时，我们应该要灵活的解决问题。如果顾客比较讲道理，那可以好好跟他说，如果顾客看起来是那种蛮不讲理的人，一定要自己先服软。这样子才能够不将事态扩大，比较和平的解决。另外在处理顾客投诉的时候一定要有自信，对于一些愤怒的人来说，如果你表现得畏畏缩缩，那他的态度就会更加猖狂，所以你一定要显得更有底气一些。

在处理投诉的时候，美容院老板一定要根据相关员工在事情中的表现衡量处理方法，如果他只是一时糊涂，那可以稍作惩罚后原谅他，只要她能跟顾客好好道歉就可以了。此外，还可以根据员工平日的表现，如果他大多数情况表现都比较好，情绪上的失控主要是由于顾客引起的，可以适当减轻处罚力度。

美容院老板在应对顾客的投诉时，一定要摆正自己的态度，在安抚顾客的前提下，公正公平的对员工的表现进行惩处。

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