美业门店的生意，不是一次交易。我们做的是实体店，那就一定需要长期稳定的客源。因此在服务顾客之后我们需要和顾客保持联系，维护客情。通过有技巧有频次的售后回访，加深与客户的客情维系，可有效提升客户服务感知，有助增加客单、升单和复购率增长，这是美业商家必做的服务闭环。

一般客户可分为三类：

小客户—基于小利，便宜价格优惠

中客户—基于产品，效果，服务

大客户—基于情感建立关系

把客情当作活动来做，有计划有方案，有执行，监管，总结复盘的来做。整理客户档案的目的是为了统计客户资源，根据门店现有客户数量来制定具体的执行方案。统一回访方式，以及专业话术。

门店可以这么做：

①首先要明确售后回访的目的（护理效果跟踪/手艺人服务态度/门店环境设施/意见和建议等）。

②设置回访的周期，比如服务后24小时内或48小时内回访

③回访的方式（电 话/微 信/拜访/邮件等）

④根据客户反馈进行调整，并及时通过营销工具（比如现金券/兑换券/积分等）来回馈客户，让客户感知服务的诚意，增加再次到店概率。

关注售后回访结果整改，调整门店经营策略比如顾客反馈门店服务环境问题、质疑技师专业度、活动优惠力度、护理效果问题等，必须当天了解实际情况，包括找跟进的技师沟通顾客反馈、检测门店环境、员工专业度培训、适当为不满服务的顾客提供“员工价优惠折扣”等。

售后回访闭环，主动告知客户已调整反馈问题，并邀约客户进店体验根据客户反馈做的各方面调整，要主动、积极、高调地让客户知悉，做正向的反馈并适时邀约客户到店体验改进后地体验，给到客户信心和对品牌服务的细节感动。

自然域客情维护，帮助商家通过售后回访有效强化客户服务感知，提升客单和复购率，塑造品牌服务价值。了解更多欢迎留言咨询。

君之厚爱，铸就今日唯美国度

唯美与共，闪烁未来传奇星光

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