在美业门店的运营中

店主们往往追求提高客单价

期望通过单次交易获得更高的收益

而从多家门店反馈来看

高客单价并不一定意味着高利润

高复购率才是实现长期盈利的关键因素

想提升门店实际盈利效率

就要从4个方面提高门店复购率

1产品
产品是门店的根本

美容店的护肤品、美甲店的指甲油、美发店的药膏药水、以及服务后呈现出的效果、脸部的即时的消敏、按摩后顾客的感受等，这些都属于产品。

产品好坏决定复购率

门店管理者不仅要做好当下产品的质量，更要根据市场和顾客需求调整自己的产品，对产品项目进行扩充或裁减是促进老客复购的有效方式。

门店可以跟进各个产品的销售情况、复购情况、顾客反馈等做统计分析，从数据就可以看出哪类卖得好哪类卖得不好，从而灵活调整产品策略，促进复购。

2服务
服务是门店的灵魂

服务在顾客未进门之前，预约这一步就已经开始了，顾客从预约就能感受到整个店铺的服务氛围。合理、规范、顺畅的预约让顾客在进店之前对门店好感倍增。售前工作重要，完善的售后体系也同样关键。在门店服务进行完毕后的关键节点，如，次日/下个消费周期给予顾客回访，是增加门店与顾客间的联系、促进顾客复购的有效方式。

做好回访工作，不仅让顾客感受到“有始有终”的完整服务更可以起到督促顾客重复进店，完成产品一整个大周期的消费行为。

3营销
与顾客保持互动

① VIP会员生日推送祝福信息，准备生日礼包，针对VIP顾客设计惊喜客情服务；

②给三个月未消费的会员进行邀约，准备“老客回归礼包”；

③推出新项目，邀请顾客参与秒杀，或者利用互联网的力量让平台达人作为体验官来分享宣传；

④不定时抽取每年受欢迎、口碑较好的项目榜单进行快闪活动，与老客互动。或是采用盲盒的形式，给会员一些改变和惊喜，刺激会员消费需求；

⑤一些高端优质的产品让会员进行积分兑换，让顾客有机会能充分尝试所有产品；

4品牌
品牌效应为门店复购锦上添花

无论是自身的品牌还是引进品项的品牌，品牌力的打造决定了顾客对门店的认同感、信任感、和忠诚度，避免了门店走向单纯低价引流的模式。

①高质量的宣传物料输出、促销+品牌活动造整等，都会让整个门店显得生机勃勃富有消费欲；

②规范化的预约、标准化服务流程、完整的售后服务、回访体系化流程化的管理，能让整个门店显得更规范，更并井有条。

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