过去的美业门店，“有手艺就有生意”、“选址好就有生意”、“客情好就有生意”。

如今，市场上产品、服务的稀缺性和顾客的行为习惯，已经发生了天翻地覆的变化。这些变化，让那些传统的门店在经营上遇到了很大的挑战，突出的就是新客转不了、老客留不稳。

这些问题的背后，实际上是提醒门店经营者，在经营环境改变后，也要跟上时代的发展，在经营理念和方法上做出改变。

这些年，美业都面临着什么样的变化？美业和上下游之间的关系决定了拉低成本、抬高售价的空间。

01上游：成本居高不下问题美团、大众点评、抖音等的线上平台在获客效益上，愈加紧张。美团获客成本200元已经成为了正常现象，ROI在逐步降低。抖音虽然可以在短期带来很多的线索，但到店核销率却很低，平均在20%-30%左右。

而门店一半以上的客流都是要依赖这些流量平台的。除此之外，仪器的分摊成本和消耗成本仍占据每次服务里很大的比重。

这些都提醒着门店，抓住每一位顾客，深挖单客价值，延长顾客生命周期，成为美业门店持续精进的必修课。

02下游：顾客趋向年轻化问题过去愿意为客情而买单的，多为50岁+客群。如今，这些客群正因为年龄、投资谨慎、需求减少等原因，逐渐减少了到店次数和续充金额。

新一代客群在20-40岁，她们逐渐成长为门店的主要顾客，主要特点是：更愿意为舒适、性价比、品质买单；擅长搜索对比、拒绝客情推销、讲究舒服自在、喜爱新鲜有趣；买单也更为谨慎理性，更愿意为真正需要的东西买单；

门店对顾客的运营方法已经从客情驱动、销售驱动转变为了顾客驱动，单客价值的挖掘已经难以粗暴的进行。

我们再看看竞争对手，医美、轻医美也在增加生美基础护肤的品项，甚至新开了生美品牌来引流。对顾客来说，他们似乎拥有更全面的解决方案。

与此同时，线上数不尽的网红大V在普及基础护肤、功能护肤、甚至医美轻医美的知识，美容这件事的地图在一步步的扫除迷雾。

以上，都昭示着线下门店，必须抓住顾客的差异优势，如果没有自己独到的优势，很容易陷入价格战、员工、加盟商要挟的可能性，加剧门店的溃败。

这里，给到大家一些建议：美业门店首先要做的是了解顾客，在这样的基础上构建自己的差异化优势；紧接着，围绕顾客在不同类型、不同阶段上通过品项、服务、运营、环境等的组合来提升顾客信任感和满意度，终让顾客自然而然的留存、买单、活跃、忠诚。

新时代下，美业门店也要顺应时代的发展，每一次改变、每一次创新，对于门店来说即是挑战也是机遇。过程中，门店和合作伙伴也许都需要一些耐心，因为美业品牌的每一步，都需要中高层和一线员工的上下同欲，也都需要在实践后，才能收获经营上的真实结果。