一棵大树，枝叶的繁茂程度取决于根系，根扎得越深，树才能长得越大。

而对于美业经营来说，“根系”是顾客定位、竞争对手、产品策略、突出的特色和优势。

美业人想从顾客、服务、创新、营销等多维度入手，为大家分析讲解未来的美业趋势，希望对你有帮助：

01新时代美业顾客

当前的美业处于增长停滞周期，这是与我国的经济发展大趋势相符合的，根据7~11年一个产业经济周期的规律，当下美业的供给快速出清，行业集中度快速提升。

在这个周期引发的动荡中，美业消费也正在经历“上山下乡”的变化：“上山”是指一部分顾客选择创业开店，从顾客变成了竞争对手；“下乡”则是一线、新一线城市的经营模式正在被复制到三四线城市，并在那里取得成功，同时返乡者的降维消费兴起。

与此同时，顾客也在发生变化。

80后是互联网原住民，其消费受KOL影响较大，目前仍是美容院的资深客群；

90后和00后作为进阶客群，她们生活在信息混杂的时代，其消费自由但是精神脆弱，体现出“既富又穷”的特征。

随着理性消费时代的来临，Z世代消费者出现了升级与降级并存、健康与享乐撕扯、美观与实用兼具、孤独与分享相伴、集体与个性共荣等消费心理。

因此，美业市场在近两年兴起“国产平替”潮。

美业门店更应该关注产品和服务的价效比，同时向下兼容，防止被平替，在营销方面，也要回归服务价值。

02精进经营能力

经营管理就像养育一颗大树，其枝叶的繁茂程度取决于根系，而根系是我们看不见的。

对于美业经营来说，“根系”是顾客定位、竞争对手、产品策略、突出的特色和优势。想要做好为经营打好基础，一定要从顾客视角出发，去思考顾客需要和关心的是什么。

当然，除了根系外，树干也很重要，美业经营的“树干”是通过输出服务的功能价值和情感价值，终满足顾客的需求。

一般来说，美业经营分为售前、售中、售后、复购四个阶段。每个阶段都应该设定明确的场景、目标、行为以及触点等信息。

未来的美业，要学会把耐心放在打磨顾客体验，提升产品价值，在多平台开展精准的推广......只有这样才能实现客流持续增长。在看不见的地方多努力，才能收获看得见的效果。

03服务创新

即便行业已经非常内卷，但冠家认为，顾客都是卷出来的。一部分是被产品和项目吸引；一部分是被环境和服务打动；还有一部分则是被价格和福利俘获。

调研显示，当代女性喜欢的生活关键词是氛围感、高级感、松弛嘎、社交感、存在感。作为美业门店，也可以很好的利用这点。

比如，通过线下沙龙，构建有趣、有用的服务场景，满足顾客的情绪价值。再比如，近年来的“美业+疗愈”、“美甲+下午茶甜品店”、“美甲+拍照美学”等，越来越多的跨场景消费创新，其实也是一个新思路。

04线上平台运营

互联网时代，流量的重要性不言而喻。

门店流量来源一般分为线上流量和线下流量，线下流量一般为门店地理位置自带的，相对有限。

现在的门店，逐渐把目光放到了线上，即各大生活平台，如深耕本地生活领域多年的美团、大众点评，还有逐渐崛起的抖音团购、小红书等。

每一个平台的运营方式略有不同，但大都遵循6个步骤：曝光/浏览——互动/转发——意向/咨询/购买——顾客到店——留客转化；

当然，线上运营只能起到锦上添花的作用。

只有门店在做好产品和服务的基础上，再去线上平台强化自己的标签，才能事半功倍，让线上运营的价值实现大化。

希望所有美业人，都能像树一样：

扎根、发芽、成长、壮大。

美业老板，要顺应时代的发展，拥抱变化，修炼内功，这样才能在激励的竞争中站稳阵脚、实现长远发展。