进入美业创业开店

如果你有强烈的服务意识和执行力

这将是你的核心竞争优势

 

那么什么是服务？

茶歇？水果？热情的接待？

还是定制化的VIP用品？

这些只是你看到的冰山一角

隐藏起来的才是关键

 

从客户角度出发，

她所期待的服务是什么？

一次美好的到店体验

应包括的感受是：

专业感，品质感，分寸感，松弛感！

 

如果把我们的服务分级

基础维度是不让客户不满意

进阶维度是让客户满意

超阶维度是超出客户的期待

愉悦和惊喜才称得上是服务力

 

如何打造差异化的“服务力”

创业者可以从这几方向入手升级

 

1企业文化精神

企业成员需深刻理解并融入企业文化，员工亲切的笑容、始终如一的可靠服务和对顾客无微不至的关怀，都是新客户体验的第一感觉！

 

2增值服务

我们要提供一系列细致周到的服务，包括宠物寄存、应急雨衣、雨伞、免费茶饮、咖啡、甜点、直饮水等。同时，我们还为顾客配备了各种便利设施，如清洁的洗手台、干净无异味的厕所、整洁的床品等。

 

3运营策略

设计规划的服务动线、从客户进们到离店，每一步都要精心设计，打造吸引人的商业和商品展示来增强运营效率和提升顾客体验。

 

4文案艺术

我们重视文案在触动顾客情感、解决他们的需求和简化信息传递方面的作用。我们的文案策略，如细致入微的“温馨提示”，体现了我们对顾客的深切关怀。

 

5陈列美学

陈列的精心设计，如透明亚克力展示盒、及时更新的商品、高效利用空间、商品的关联性布局、清晰的价格标签等，都体现了我们的专业与用心。

 

6场景营造：

我们都知道场景营销在零售业中的重要性，如何通过精心设计激发消费者的购物动机，提供针对性的解决方案，讲述产品的故事，以及如何通过特定场景的展示区来引发消费者的购买欲望，这是场景营销的关键。

 

7美容的服务精神

美容服务的核心，在于用心聆听每一位顾客的需求，从护肤的基本步骤到个性化的处理方案，每一步都充满了对顾客的深切关怀。

 

8超越传统的美容观念

今天的美容服务，已经远远超出了传统的肤表护理。它是一种生活方式的提升，一种自我关爱的体现，更是一段心灵成长的旅程。美容师与顾客之间的互动，塑造了一种超越服务本身的深刻体验。

 

美业创业有道
SOHYANG

 

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