高质量服务与门店留客率息息相关，学会用“五感六觉”打造门店高质量服务，有助于门店留客率。

什么是五感？ 

1尊重感：

即让客户感觉到你是在乎并尊重她的。所以客户从进店到离店全程都需要接待人员细心接待、服务，细节比如端茶倒水，带领顾客进房间等，需要做到位。

2安全感：

即不能让客户感到受冒犯。所以在和客户接触时，不要过于热情，也不要过于亲昵，而是保持一定的距离，不管身体上还是言语上，不要让客户感觉到压力。

3高贵感：

需要全方位打造。从门店装修、品项的升级到门店活动设计，比如vip私享会等，要给客户一种高大上的精致感。

4舒适感：

顾名思义，让客户感觉到舒服。所以门店的设施要完善，比如淋浴间的洗护用品，茶水间的甜品点心等等，让顾客宾至如归，感到放松。

5愉悦感：

也是一个整体概念。其中专业项目的体验，以及客户和美容师的接触尤为重要。根据峰终定律你，尤其要注意服务高潮和结尾，给客户足够的愉悦感。

 
什么是六觉？ 

一、吸引人的视觉

就是客户进店后看到的所有事物，包括店内的环境、美容师的仪表等等，这是客户对门店的第一印象。

二、悦耳的听觉

门店里刻意放一些轻柔的音乐，同时美容师在接待顾客时，尽量轻言轻语，让顾客感到放松。

三、温柔的触觉

美容师在服务客户时，要注意手法，不失温柔的力量。同时门店内一切与客户皮肤接触的物料的，比如浴袍、美容床垫、擦脸巾等，都要高品质、柔软亲肤。

四、舒心的嗅觉

门店内一定要保持空气的流通，可以准备香氛，但气味不能太浓；员工在吃饭的时候也要避免吃大蒜等食物，保持口气的清新。 

五、可口的味觉

茶点、甜点、水果、饮品等，要可口，保证食材的新鲜与味道。

六、美好的知觉

所谓知觉，就是第六感，也就是上述所有感觉的组合，如果上述所有细节你都能做到位，综合体验感好，留客不是难题。

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