美业人要保持经营的掌控感与安全感。在低增长时代,营销的主题不再是扩张,而是收缩,以及更加精细和审慎。
“生存”在今天是一个比“发展”更重要的命题,“活下来”优先级显然高于“活得好”,有时候,“慢”就是“快”,“小”就是“大”。保持经营的掌控感与安全感,不以规模制胜,与对手比拼盈利的效率及持续性,这一点非常重要。
随着行业进入存量竞争时代,租金、人力、原料成本不断增长,行业洗牌加剧,“散、小、乱”机构必然向“品牌化、规模化、连锁化”转型。
而随着行业规模化、连锁化加剧,内卷也将变得更加激烈。面对激烈的市场竞争,必须建立差异化竞争优势,在品牌形象、产品体验、商业模式等软实力上下足功夫。
如何打造自己的差异化呢?这就需要首先明确自己的定位,认清自己的长处和短板,找准方向发力。
未来的美业经营者,要更加重视品牌的打造,只看低价的顾客并非主流。
品牌的本质到底是什么?
品牌就是标准+信用。
品牌首先是要有一个标准,而且是可辨识、可比较、可体验的标准系统,然后才是持之以恒的达到这个标准,得到顾客真实的认同,形成良好的口碑,这个过程就是建立信用,标准与信用都有了,才称得上是个品牌。
尽管在经济下行的大背景下,消费降级正在成为主流,但消费降级并不意味着顾客对品质和服务的要求降低,只是顾客更加在意这个钱花得值不值?这个门店的实力如何?信誉如何?或者会不会被坑?
所以从顾客的角度来说,是需要品牌的。而且不管是高中低哪个消费层次,顾客其实都是要看对应的性价比,看自身需求满足度的,只看低价的顾客并非主流。
当线下增长动力减弱时,线上流量势在必行。
目前,直播卖货、社交平台等新商业模式正在快速崛起并成为新的营销增长点。
行业经历30多年的快速发展,新一代顾客的消费行为、消费习惯、消费方式都发生了很大的改变。为迎合这种改变,在持续不断推出好产品、好服务的同时,也需要与时俱进,提供更便捷的消费体验和选择,双效并行,保持市场的占有率。
顾客千千万,怎么去触达?怎么去抢?
不投广告、不宣传、不发声……如今是一个酒香也怕巷子深的年代,什么也不做,单纯依靠老顾客转介绍,过于保守的打法虽然省了钱,却也会因此而错失许多良机。
因此,美业经营者要做好流量运营,该投的广告不能省。
现今市场环境下,顾客的地位越发凸显。
作为美业门店,必须认清一个事实:这是一个顾客主导的消费时代,顾客既是服务的终点也是服务的重点。但在美业终端,欺诈顾客、开卡容易退卡难,各种扯皮纠纷、各种狗血事件每天都在上演,这都是不利于门店长远发展的。
只有重视提升顾客体验,始终以顾客为重心,才能真正地把美业这门生意做好。
契约精神是指在人与人之间的交往中,遵守承诺、信守诺言、履行责任的一种精神,是经营门店的核心价值观之一。
真诚待客,不欺诈顾客,不搞阴谋诡计,不搞歪门邪道,不做一锤子买卖。
渠道忠不忠于厂家品牌商,取决于厂家诚不诚心。顾客忠不忠于门店,取决于门店诚不诚心。谁能真正做到把顾客利益放在第一位,真正做到与顾客共进退,谁就能拥有可持续发展的未来。
美业人想要把日子过得好,必须摒弃高增长幻想、脚踏实地、修炼内功、深耕细作的同时,把以上这七件事做好!
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