忠诚度反映客户未来的购买行动和购买承诺，一个好的“忠诚计划”，其所带来的结果和价值必须是可衡量和可被评估的。

衡量忠诚计划的效果有几个指标：

1.客户保留：分为历史保留行为和预计保留意向两个指标，通过企业内部数据分析和客户调查获得。

2.重复购买次数：只有进行重复购买的顾客才是有价值的忠诚客户。

3.顾客的满意度调查以及顾客是否向亲友推荐公司产品和服务。

4.钱包份额：在购买一类产品/服务时，客户可能从多渠道购买，他在你这里买的越多，你获得的客户的钱包份额。钱包份额越大，表明客户对你的信任程度越高，客户保留的概率越大。

通过对以上指标的组合使用，可以有效地确定客户对你的信赖程度，并据此进行客户细分，对高度信赖、易受竞争对手影响、易流失的不同类别客户实施有针对性的客户忠诚计划。

1. 一级阶梯忠诚计划

更重要的手段是价格刺激，或用额外的利益奖励经常来光顾的顾客。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送产品、奖品等，使目标消费群体的财务利益增加，从而增加她们购买的频率。

2. 二级阶梯忠诚计划

建立顾客组织，包括建立顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等，通过更好的了解消费者个人的需要和欲望，使美容院提供的产品或服务个性化和人性化，更好地满足消费者个人的需要和要求，使消费者成为美容院忠实的顾客。这些形式增加了客户的社会利益，同时也附加财务利益。

3. 三级阶梯忠诚计划

为顾客提供有价值的资源，而这个资源是顾客不能通过其他来源得到的，借此提高顾客转向竞争者的机会成本，同时也将增加顾客脱离竞争者而转向本企业的收益。主要是增加与顾客之间的结构性纽带，同时附加财务利益和社会利益。

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