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老板之痛!为啥总是留不住首次到店的新客?

很多老板都会非常困惑!

线上引流来的那些用户很难转化

直接先说结论:是有技巧把客户留下来办卡的!

想要顾客办卡,就要先切换成消费者的视角!

 

其实客户第1次到店体验时

没有当场办卡,实属人之常情

只是对于我们商家而言,这是不正常而已

之所以会有那么多所谓的“美容院套路”

是因为大部分的美业品牌都没有

好好去分析过顾客为什么没有办卡

通常成交不了新顾客,都是犯了以下这四点

 

1不了解顾客的需求

如果你还没了解这个顾客的来意

就不要急着去介绍自己的品牌文化

先看清对方的需求,再去做转化会更有胜算

不管是在面诊室做完皮肤检测也好

还是在美容室口头确认了升单项目也好

对接人都没讲清楚升的这个项目的时间和价格

以及升单项目和顾客团的这个项目有什么区别

让顾客误觉得门店是为了升单而升单

 

2捕捉不到顾客的心理预期

1次到店的新客户

你能指望她能消费多少呢

她对你只有200元的信任就绝不会买你600元的品项

所以留客卡项的价格设计跨度,不要太夸张

好不要高于顾客原本团单的5-8倍,5倍以内较好

 

3拓客卡定价错误

留客卡不是越廉价越好

拓客定价要合理,不要为了留客而坏了底线

这会损伤到以前那些信任你的客户

假如这个客户是抱着占便宜心态来的

这种羊毛党是很难留下来的

就算留下来也别指望升单

这种情况就不要浪费过多时间了

交付服务效果就好

 

4分不清进退

有的美容师不太会把握边界感

从顾客躺下那一刻,就大开口若悬河

讲顾客听不懂的专业

说顾客不想听的家长里短

却没有耐心去倾听顾客真正的需求

顾客花了钱还要倒过来当个倾听者

本来想找个地方释压,结果反被消耗

换个角度想,你会有复购的欲望吗

 

想要提升新客留存率,除了不踩以上4个雷区,更多是要去学如何锁客,让顾客看到门店除了星级还是星级!


老板之痛!为啥总是留不住首次到店的新客?

 

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