很多老板都会有这样的困扰,觉得线上引流来的那些用户很难转化!直接先说结论:是有技巧把客户留下来办卡的,想要顾客办卡,就要先切换成消费者的视角。
其实客户第1次到店体验时,没有当场办卡实属人之常情,只是对于我们商家而言,这是不正常而已。之所以会有那么多所谓的“美容院套路”,是因为大部分的美业品牌都没有好好去分析过顾客为什么没有办卡,通常成交不了新顾客,都是犯了以下这四点:
如果你还没了解这个顾客的来意,就不要急着去介绍自己的品牌文化,先看清对方的需求,再去做转化会更有胜算。不管是在面诊室做完皮肤检测也好,还是在美容室口头确认了升单项目也好,对接人都没讲清楚升的这个项目的时间和价格,以及升单项目和顾客团的这个项目有什么区别,让顾客误觉得门店是为了升单而升单。
第1次到店的新客户,你能指望她能消费多少呢?她对你只有200元的信任就绝不会买你600元的品项,所以留客卡项的价格设计跨度,不要太夸张。不要高于顾客原本团单的5-8倍,5倍以内较好。
留客卡不是越廉价越好,拓客定价要合理,不要为了留客而坏了底线,这会损伤到以前那些信任你的客户。假如这个客户是抱着占便宜心态来的,这种羊毛党是很难留下来的,就算留下来也别指望升单,这种情况就不要浪费过多时间了,交付服务效果就好。
有的美容师不太会把握边界感,从顾客躺下那一刻,就大开口若悬河,讲顾客听不懂的专业
说顾客不想听的家长里短,却没有耐心去倾听顾客真正的需求。顾客花了钱还要倒过来当个倾听者,本来想找个地方释压,结果反被消耗,换个角度想,你会有复购的欲望吗?
想要提升新客留存率,除了不踩以上4个雷区,更多是要去学如何锁客,了解更多欢迎留言。
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