什么样的皮肤管理店受人欢迎?
什么样的服务让人去了还想去?
深挖国际品牌千店成功经验!
这6个运营“手段”就是
门店不推销也能顾客爆满的秘密
影响一家新开皮肤管理店受欢迎程度的,除了品牌效应和开业活动之外,另一个重点就是颜值——门面。试想一下,一家空间逼仄、装修老土的店,和一家大气精美、卫生整洁的皮肤管理店相比,顾客会更乐意进入哪一家?
因此,一个美感和专业感兼具的门面就是皮肤管理店的头号招牌,该花钱做颜值的时候就不要省着,选择专业的设计、装修团队才是成功的开始。
强调颜值并不等于就得装修得富丽堂皇,选择皮肤管理店内的各类配套设施、装饰、员工服饰时也要力求协调,视觉上的专业、舒适感会直接提升客户对你的好感,这方面不在行的老板就得请专业人士帮忙了。
顾客喜欢货比三家,一样的品项,价格比别人走高都是长期经营的大忌,薄利多销不一定准确,但过于高价肯定不会是顾客喜欢的。
不提倡比低价的恶性竞争,但性价比还是得考虑的。给品项定价时要做好充分的市场调查,一样的服务内容、一样的皮肤管理师水平、品质差不多的产品,其他皮肤管理店会给项目定价多少?然后再综合平均水平、你家的成本定价。
这样一番调查下来,即使有客户质疑门店价格过高时,你也有数据和事实为自己解释,突出你的优势给他们看。
客户进皮肤管理店就是为了解决问题,不够专业的管理师不能让人信服。皮肤管理店的口碑是皮肤管理师“做”出来的,专业培训后评估不过关的,坚决再培训,务必保证好皮肤管理师的专业水准,否则客户就是做一个少一个。
除了皮肤管理师,皮肤管理店里的其他服务也是专业水准线上的“螺丝钉”。比如,在美容工具的卫生处理上就能给客户增加安全感;客户档案做得详细,顾客的皮肤问题和解决方案等都能一翻就知道,避免了每次都重新走流程的尴尬,还能让客户有被重视了的尊贵感。
客户都是人,来皮肤管理店解决专业问题时,皮肤管理师营造出来的人文环境也会间接影响她们对一家店的评价。有人说过,谁都不喜欢冷冰冰的机器人来做服务,但是过于热忱的人也会让人觉得反感。
“情怀”是广告人喜欢强调的一个东西,做皮肤管理也一样,要让客户看到你“在为她着想”的真诚情怀,针对她的皮肤问题也好、身体问题也好,专业地结合项目给出改善方案,以及其他的小建议,让客户感觉到“专业的你想帮她专业地解决一些问题”才是第一关键,卖项目是第二。
人们总容易对提供帮助的人产生好感,让她感受到你的人情味之后,她拒绝服务的指数就会大大降低,下次还可能继续来和你交流她的问题。
同时,当客户和皮肤管理师聊一些她生活上的烦恼时,皮肤管理师也要学会倾听,适当地用一些客观友好的回应帮助她们疏导情绪,在这感受到朋友一样的人情味之后,她们会很乐意继续来这里放松。
一次服务下来,客户在场或事后总难免有不满意的地方,有些只是觉得“在你这里不好,下次换一家”,有些是说出来之后也没见你解决,“那以后也不来了”。
因此,主动询问或解决客户问题才能维护好客情。每次做完之后好多问一句:“对于我的服务,您觉得还有什么不太满意的地方吗?或者有什么建议吗?后续有什么问题都可以继续联系我。”
而当客户真的提出来的时候,能解释和解决的当场就做好来,暂时做不来的就先记录下来,再想好解决或改进方法,下次就得注意了。
后,关于拓客、留客还有两点提醒:
① 皮肤管理店应注意项目的稳定性,一天换一样,加上业界的一些卷款跑路的负面新闻影响,容易让客户产生不信任感;
② 做促销宣传时也不要过度夸张品项功效,也不要为博眼球而将宣传单往低俗化方向设计,会给客户传达出一种不专业的既视感。
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