趋势1：
客户消费持续升级和“客户体验度”

曾有专家说过：“爱美、怕死、缺爱将成为2023年推动消费升级的三大动力。”其实细想之下，这三项和皮肤管理都有着分不开的关系。在这三大动力的推动下，消费将出现持续升级状态。

在消费升级背景下：客户价格敏感度下降，体验敏感度增加，线下实体店，进入体验为王时代。很多美容院经营者们发现，客户对服务越来越挑剔，门店想留住顾客也越来越难，这就是因为客户需求在升级，对体验度的要求更高了！

让客户专注于“价值”而不是“价格”。当客户说贵，她的潜台词意思其实是你提供的服务不值。客户体验是由多个点构成一个整体，每个和客户接触点都能影响客户的感受，比如舒适环境、店面装修风格、美容师的形象、店内设备设施、美容师和客户互动方式、美容师手法、售后服务、客户数据管理等等。增强服务体验，让客户觉得“物超所值”！

趋势2：
模式套路衰落，回归商业基本逻辑

前几年层出不穷的模式和套路，很多美容院体验后深度受伤，所谓模式，大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点，各种套路，赤裸裸表达了这个行业“短期利益，渴望一夜暴富”心理特征。

“出来混，总是要还的”是对各种模式好的总结。商业的底层逻辑有5个：流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率。而皮肤管理大部分老板，关注的只有其中2个：流量和转化率；“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。

解决客单价问题。客单价低是皮肤管理低附加值、低利润的源头，提高客单价简单的方法，除了提升价格以外，快速的方法是增加客户消费内容。

趋势3：互联网的兴起与探索

消费主权时代到来的另一个特征：个性化消费崛起，加上移动互联网，就变成了一个一个社群，每一个偏好、爱好都可以汇聚成一个社群，社群的高粘度和稳定性给营销带来巨大价值，因此，社群营销将是新趋势。

组建社群，让客户愿意分享、生产内容。通过美的生活为媒介，汇聚一帮追求美丽的女性，大家在一起交流如何护肤变美，变健康，就可以形成独特的“主题社群”。这样做不仅增加了客户粘度，也是一种拓客方法。这种模式，体现在线上社群方式存在。需要注意的是，作为线下门店经营者，想要组织起这样的社群，必须要有对美的高度认知，需要极强的专业性，否则很难令社群中人信服，效果就会大打折扣。

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