皮肤管理要谈运营,运营不同于营销,两者根本的区别就在于:运营是全方位的,机构运营首先要经营人,因为人才是诊所的核心。不仅仅是顾客,皮肤管理师、美学设计师、运营院长也是机构必不可少的人才。没有这些,核心营销措施再好,也是皮之不存,毛将焉附。
近两年,皮肤管理运营朝着精细化方向逐渐发展,而精细化运营核心的要素便是顾客体验,从顾客线上咨询,看到线下外部门面开始,到顾客进店,眼睛看到的,耳朵听到的,鼻子闻到的,再到皮肤面诊、操作、维护、送客离店,这一整个过程的体验,终让顾客得出一个感性的“标签”:这家皮肤管理机构是一个什么样的机构,能得到什么样的效果......这就是顾客体验。
当顾客在店内服务过程中超出预期,有了“意外之喜”的时候,机构的口碑也就来了。
明确目标可以从以下几个方面进行考虑:
第一,我们的目标是什么?
把开皮肤管理诊所仅仅当做一份赚钱的生意,还是一份事业,又或者是满足自己价值的家业。这涉及到皮肤管理机构创始人的修为、格局、眼界,如果只着眼于眼前的收益,是做不长久的;皮肤管理诊所能专业、专注地给顾客提供变美服务,在一定程度上实现社会价值,这才是实现长期主义的有效路径。
第二,谁是我们的服务对象?
皮肤管理诊所的服务半径一般在3-5公里。周围目标客群有什么特点?大多属于哪一类年龄群体?消费习惯是什么?考察清楚这些要素,针对性的设计机构战略、品项体系、营销计划尤为重要。
第三,我们能为目标客户做什么?
皮肤管理机构的盈利来源就在于次,是能解决大部分面部问题,还是精细化深耕皮肤管理某一赛道,又或者全生命美学皮肤管理?
第四,如何提供精准服务?
通过有温度的服务流程、精细化的方案设计、标准化的管理体系。在顾客前期进店便做好用户调研,借助沟通挖掘顾客深层次的变美需求,设计的方案是真真正正能解决用户问题,而不是浮于表面的。
皮肤管理同质化一直是众多美业创始人头疼的问题,当机构产品类似,如果没能构建顾客对机构的高信任度,终也只会陷入价格战的恶性循环之中。
所以,皮肤管理机构一定要构建机构存量池,重建顾客信任就是让顾客感受到尊重、收获价值的过程,无论如何,从实际的运营经验看来,皮肤管理机构拥有自身独特性、精细化服务、标准化顾客管理是实现长期运营的本质。只有具备了强大的运营落地执行能力,品牌才能穿越周期,突破增长困境。
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