明确诊所运营的本质和顾客体验

皮肤管理要谈运营，运营不同于营销，两者根本的区别就在于：运营是全方位的，机构运营首先要经营人，因为人才是诊所的核心。不仅仅是顾客，皮肤管理师、美学设计师、运营院长也是机构必不可少的人才。没有这些，核心营销措施再好，也是皮之不存，毛将焉附。

近两年，皮肤管理运营朝着精细化方向逐渐发展，而精细化运营核心的要素便是顾客体验，从顾客线上咨询，看到线下外部门面开始，到顾客进店，眼睛看到的，耳朵听到的，鼻子闻到的，再到皮肤面诊、操作、维护、送客离店，这一整个过程的体验，终让顾客得出一个感性的“标签”：这家皮肤管理机构是一个什么样的机构，能得到什么样的效果......这就是顾客体验。

当顾客在店内服务过程中超出预期，有了“意外之喜”的时候，机构的口碑也就来了。

皮肤管理运营升级的3大关键点
 

关键点一：明确发展目标，服务精准精细

明确目标可以从以下几个方面进行考虑：

第一，我们的目标是什么？

把开皮肤管理诊所仅仅当做一份赚钱的生意，还是一份事业，又或者是满足自己价值的家业。这涉及到皮肤管理机构创始人的修为、格局、眼界，如果只着眼于眼前的收益，是做不长久的；皮肤管理诊所能专业、专注地给顾客提供变美服务，在一定程度上实现社会价值，这才是实现长期主义的有效路径。

第二，谁是我们的服务对象？

皮肤管理诊所的服务半径一般在3-5公里。周围目标客群有什么特点？大多属于哪一类年龄群体？消费习惯是什么？考察清楚这些要素，针对性的设计机构战略、品项体系、营销计划尤为重要。

第三，我们能为目标客户做什么？

皮肤管理机构的盈利来源就在于次，是能解决大部分面部问题，还是精细化深耕皮肤管理某一赛道，又或者全生命美学皮肤管理？

第四，如何提供精准服务？

通过有温度的服务流程、精细化的方案设计、标准化的管理体系。在顾客前期进店便做好用户调研，借助沟通挖掘顾客深层次的变美需求，设计的方案是真真正正能解决用户问题，而不是浮于表面的。

关键点二：打造机构存量池，获取忠实粉丝

皮肤管理同质化一直是众多美业创始人头疼的问题，当机构产品类似，如果没能构建顾客对机构的高信任度，终也只会陷入价格战的恶性循环之中。

所以，皮肤管理机构一定要构建机构存量池，重建顾客信任就是让顾客感受到尊重、收获价值的过程，无论如何，从实际的运营经验看来，皮肤管理机构拥有自身独特性、精细化服务、标准化顾客管理是实现长期运营的本质。只有具备了强大的运营落地执行能力，品牌才能穿越周期，突破增长困境。