生意的本质也是一场双向奔赴

在这个信息透明的时代

顾客到底为什么会选择你

当然不是因为低价

松弛感！专业感！场景体验！

没有无止境的推销

没有偷工减料的服务

每次的护理都应随皮肤的需求而变化

以这种“双向奔赴”的方式经营

有一群粘性度很高的客户信任

才是经营皮肤管理店的佳状态

经营良好的皮肤管理店，门店和顾客的关系，应该是“双向奔赴”，顾客信任度高，美容师真心为顾客解决问题做服务，而不是推销、手段、心机。做好以下三项，自然会获得意外的反馈。

1营造松弛感

皮肤管理店越用力、越营销，顾客越害怕。要注意从装修、服务上给予顾客松弛感，装修不必富丽堂皇，保护隐私的护理间、舒适休闲的沙发区、柔软的床品、朦胧的灯光......服务上，不给顾客下套，不推销，真诚以待，做好服务细节。

2体现专业感

专业技术和手法永远是皮肤管理店的核心竞争力，而追求品质的年轻顾客，也会越来越青睐专业能力强的皮肤管理店。美业门店的专业感不仅仅体现在产品和仪器上，更是要站在顾客角度去提供专业有效的美容服务。

掌握专业的咨询流程，用专业代替销售，用专业解决顾客的信任问题。逻辑清晰，明确知道先做什么后做什么，比如先需要确认顾客需求；深入了解顾客生活习惯；通过检查、分析顾客出现问题的专业原因，通俗讲解，让客户明白，为客户提供真切的解决方案。

3打造场景体验感

门店小场景，越小的场景，越要坚决执行高标准。客户可能不会因为高品质的浴袍、拖鞋、化妆刷或是整洁好看的推车摆放等持续消费，但一定会因为有污渍、有落发或是异味的美容床品、浴袍、洗脸台等再也不光顾。

场景体验感极佳的皮肤管理店，会调整味道、灯光、空气、湿度、背景音量等细节，为顾客提供极具舒适感的服务，视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉等都要给客户良好的服务体验，满足顾客的“五感六觉”的需要。

同时，美容师也是决定顾客是否再次到店的关键，有亲和力的服务形象，具体到工服、发型、妆容、姿态等，礼仪知识掌握落地，狠抓小细节，要体现专业素养，赏心悦目。

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