美业从业二十多年，总结出了多数门店服务大概率会遇到的三个难题：

1服务流程不高级，没有标准不到位，服务细节无记忆。

2门店服务无流程，体验感、价值感不高，性价比低。

3员工和企业标准差，客户需求不匹配。

如何解决这些美业问题？

从门店经营的角度来说，服务需要打磨细节用心去做，也更需要标准和体验感。如果客户满意度不高，那么升级一下这三个维度的服务是势在必行的，进而全面升级门店服务。

1.升级服务标准流程

一套国际全流程服务，完整的服务流程包括顾客进店前 （门店区域准备、员工基本礼仪、预约确认），进店后的迎宾接待、专业服务（护理间准备、护理操作、收尾服务），以及离

店的送客和后期回访。完善流程逻辑、升级流程标准，使之更加契合门店。

2.升级客户体验感

抓住15个与客户间的接触点，重视客户体验感，与客户的每一个触点都要注意服务细节。给予顾客尊重感、高贵感、安全感、舒适感愉悦感；细节上要从视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉上都让顾客倍感舒适，体验感极佳。

3.打造高品质服务场景

升级皮肤管理门店的服务场景，如待客区、服务区、休息区等的一切陈设、物料、装饰包括工作人员的形象，都需要高标准、高要求，特别是美容师。升级美容师形象，如工服、发型、妆容、言谈举止，升级一定是利于提升客户满意度的。升级服务系统，需要注重细节、注重标准、注重流程，从客户角度出发，站在门店经营管理的高度，进行优化。

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