作为美业经营者，对顾客洞察越准确，越容易与之建立深度的连结，清晰明确的顾客洞察，了解你所要服务的顾客群体特点和需求，才是盈利的基础。

不了解客户的美容院停留在推卡，套路，低价活动中苦苦挣扎，结局无非转让或倒闭。当下的消费群体有少女心，是种草狂，是美妆控，她们有七成以上女性每天出门前都要整“妆”待发，她们的自我认同需求正空前的膨胀，关注自我的提升和修养，有意做精致的女性。

1、重视体验

美容院客户群体对于新事物的接受程度很快，对高单价的项目接受度也高，但顾客到店体验，并不代表顾客留存与忠诚。

划重点：产品、技术、仪器只是客户留存的原因之一，产品服务同质化严重是行业普遍存在的，如何通过体验让顾客感知并乐于传播是线下实体店经营者要具备的知识体系。

2、喜好参与

增加与顾客的互动频率，帮助她们变更好，鼓励她们写点评分享变美的过程，做一些沙龙活动，并用公众号编辑出优质的软文鼓励她们分享到朋友圈，做对比照，采访等等，通过与顾客的互动，让她们认同门店理念，获取归属感和共鸣。

3、功效是本

虽然她们很愿意尝试新的事物，但归根结底还是要解决皮肤问题，如果结果无法让顾客信服，你的店就是昙花一现。

作为经营者，要足够专业，成交的前提是信任而信任来自专业。不要以销售，而是解决问题为目的。因为顾客很少会直接告诉你感受，她会用直接的方式来表达，就是下次不会再来。

4、乐于分享

她们愿意分享，旅行要分享，美食要分享，当然，如果皮肤变好了，或者发现一家喜欢的店，同样乐于种草，让朋友看到自己的变化，获取认同感。所以在门店经营过程中，应该思考怎样尽量创造超预期的满意度，让潜在顾客变为忠实顾客，并主动的传播，形成口碑营销。因为被动分享的感受和主动分享的表达完全不同，而顾客作为传播者本身，是否愿意给身边的朋友安利完全取决于你的运营功底。

想要得到顾客的认同，对于顾客要有深度的洞察力，在消费升级，顾客群体发生变化的情况下，我们要做的就是顾客认知的争夺战。