“什么是体验感？”

“就是给到客户极致的服务吗？”

“到底应该怎么去落实到位？”

国际美业品牌实战经验分享

打造让顾客主动买单的“体验感”

就从这些服务等细节入手！

开皮肤管理店为什么要经营“体验感”？因为只有当用户有了好的体验感，才会去深度思考除了基础护理，我还需要什么。

想要和客户建立深度的成交，源于很好的体验感，而这种良好的体验感又贯穿在整体细节和整个服务流程中，具体体验感如何落地，给到客户极致的安全感，以下这些细节很重要！

在门店“颜值”上花心思

“门店装修”：优化门店装修设计以及软装搭配。大到店铺硬装，整体造型形象；小到软装，工作人员，及触到的物件不管搭配还是颜色协调都是看起来既专业又有质感的店铺；

“线上平台照片”：注重线上平台门店图片显示，高颜值高价值感；

“社交平台图片”：在门店客服号上花心思，注重图片文案质量，打造高质感人设形象；

“品牌形象”：整体打造品牌视觉形象，为品牌溢价做准备。

注重品牌核心文化塑造

“接待流程”：优化门店接待流程，注重消费者体验感。

“沟通话术”：培训门店人员专用沟通话术，高效维护客情。

“统一形象”：注重服务人员美容师整体形象。

把握线上流量渠道营销

“布局线上营销”：线上渠道多维度布局。

“巧用线上流量”：结合线上团单，在某音/某大众/某团/某书等平台投放探店类分享，提高曝光率，为线下门店引流。

“美化线上形象”：注重线上渠道品牌门店形象塑造，吸引大量打卡探店人群。

闺蜜式贴心服务

“360度贴心服务”：提供无忧服务，如：停车便利、洗发化妆区、餐点等。

“搜索排名优化”：各大平台搜索数据排名靠前，避免搜索困难。

“注重隐私安全感”：专业包厢，一对一服务，没有过多的外界干扰，隐私感很强，人员知道和客人接触的边界感，顾客能感觉躺下来即可以无忧的放松和释放压力。

“给顾客愉悦感”：专业体验项目及和店内人员接触下来心情和心境达到很不错的综合体验。

专家化形象塑造包装

“强化专业壁垒”：让消费者为你的专业和服务心甘情愿埋单，专业度决定消费者的信任度。

“科普类知识分享”：不要企图将行业专业知识藏匿，乐于分享知识。