在美业有句老话：“小单看效果，大单看客情”

在如今竞争越来越激烈的美业市场，客户，就是门店大的资源。

虽然大家都知道客情维护很重要，但事实上，真正会做客情维护的门店少之又少。

在处理客户咨询案例过程中，我们发现将近99%的门店都在用错误的方式进行客情维护，直接导致老客户流失严重，新客户留不下来。

美业人要想做好客情维护，让客户连续十年买单，就先要避开以下3大常见误区！

误区一

客情维护就是做好服务

很多门店觉得只要在门店把客户服务好，客户满意就是把客情维护好的表现，殊不知顾客踏出门店的那一刻，才是客情维护的开始。

客情维护，不只是服务，它是门店与客户产生除服务以外的联结，让客户额外体会除了门店服务以外的服务。

比方说，我们平时可以通过社交媒体平台关注顾客的动态，保持良好沟通和联系，摸索顾客的需求和偏好，以客户为中心，真心为他们着想。

误区二

客情维护就是多送礼送券

很多门店会定期给客户送小礼盒或者送代金劵以此为维系客情，但事实上没有多大用处，客户依旧是爱来不来，领了券也不来消费。

通过建立客户档案，提前知道客户的出生年月，按照当地习俗和收集到的顾客偏好，精心准备礼盒送给客户，还附上暖心的祝福小卡片。

对于客户而言，她收到的不仅仅是一份礼物，还是一份沉甸甸的祝福。可见，客情维护不在送礼的频次和价值，而是恰如其分的细节把握。

误区三

客情维护就是跟客户谈感情

客情维护的终目的是为了能更精准抓住客户的需求提供服务，达到他们想要的效果，在足够信任的基础上，建立长久关系。

所以，客情维护不只是单纯跟客户聊开心就好，更要抓住它的核心：与客户保持稳定的供需关系，提供客户需要的服务，达成客户想要实现的效果，这样才有机会发展成为长期客户和有效客户。

美业讲究机遇，更讲究战略，将危机转化为机遇，在大变局形势下，完成新局下注。对于美业的发展来说，新技术的到来会给企业带来更多的机遇。

美业经营者不要畏惧技术变革，而是应当抓住变革背后的机遇，要紧跟潮流，去了解、应用这些技术，还要借助技术的力量对自身的管理模式、营销模式、经营模式进行变革，让企业立于不败之地。