无论你是加盟门店还是自己开的美业连锁门店，都必须用心经营，而经营主要围绕拓客、固客、人员管理、店务管理等几大版块进行。这其中，美业门店的店务管理是复杂也是关键的，它是门店经营的法宝。今天就为大家总结店务管理的几条规则：

1、管理者心态

经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营门店，很多经营者投资美业门店并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是员工的自觉来盈利，经营者多了解美业行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，好能够掌握专业的技能技巧，门店的管理流程，了解顾客档案，处理好门店的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对门店的任何变动。

2、制定规则

员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个门店，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师、美甲师、美发师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，要给他（她）们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的员工，他（她）们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。门店才会发展得更好。

3、重视氛围

员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升员工的综合素质，活跃员工的思维，展现TA们的才能，而且能够集合大家的向心力。

4、会员管理制度

制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个门店都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对门店不利。

5、顾客档案管理

顾客的档案管理，包括对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品后的效果，顾客的反映和意见。

店务管理是门店经营里的其中一环，但却关系重大，好的店务管理可以让门店起死回生，而过于混乱且不期整改的店务管理，则往往会导致即使总部给予了强力支持也无力回天的后果。美业门店经营需要总部的支持，但却绝不可一味依赖总部支持，学会做好店务管理，是每一个征战美业商海的经营者必备的技能。

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