社会经济的高速发展让美业成为了这个时代的宠儿，现美业已成为国内第四大服务行业之一。美业发展势头一路高歌猛进，很大一部分原因是由于人们生活水平的不断提高，大家对健康和美的追求越来越强烈。

从《2020中国生活美容行业发展报告》中得知，2020年中国生活美容市场规模约为6373亿元，在数字经济助推下，预计2025年线上化率将提升至9.6%左右，达到8375亿元。在美容行业呈现上升趋势之下，目前的美业市场仍是巨大的，人们对美的需求是持续性的，同样也是多变的；美业的发展趋势和动向与企业自身的发展息息相关，只有清晰了解未来一年美业的发展走向，才能明确美业市场的运营方向和目标，制定出合理的年度运营规划。

那么，从哪些方面去提升门店的服务能力，满足顾客日益变化的需求，同时在竞争白热化的行业中立于不败之地，是我们每个美业人需要考虑的问题。了解美业未来的发展趋势，找准市场发力点，早早做好应对之策，才是我们现阶段要做的事情。

01 人才培养 多元发展管理取胜

人才历来是企业竞争和发展的核心。随着美业领域消费升级和竞争加剧，企业对服务、管理及技术方面的需求也在不断的提升。特别是终端客的层次和需求的提升，迫使美容行业对高学历高素质人才的需求也成为一种趋势。在未来的人才竞争中不是基础人才的竞争，而是高级人才的竞争，谁掌握高级人才，谁得到高级市场。

而高级管理人才的未来化是建立在多元化的基础上，多元化意味着兼容并包，很多优秀的管理者都有着非行业的知识技能以及素养的储备，这需要美业的人才培养中多以行业外的视角做人员储备和培养，吸引外部人才，进行内化。多元发展，管理取胜。

随着大学生学历的普及，美业高学历的员工会越来越多，也就意味着员工对个人成长和学习的需求会越来越强烈，谁懂得做人才培育定制，谁的人才就会越多，谁就能更好的留住客户。

02 运营数据化 让消费有迹可循

不管从事哪一行，数据化运营都是非常重要的。我们可以从数据中发现很多的问题，举个例子：在门店的管理手册上可以反映出美容师对顾客维护情况以及顾客的客单价、消费情况等，作为美业管理者，我们就能够从这些答案板上了解团队中每一个美容师的情况。

数据化时代的来临，促使美业运营更为高效和便捷。通过大数据的搜集和分析帮助自己的门店实现终端客户管理，通过分析数据，例如顾客的日常消费和行为习惯产生的记录轨迹，得出合理的问题解决方案，让顾客更容易接受，将数据和产品结合来处理问题，更加客观、可靠，也更准确。

03 体验升级 借势互联网增加便利

在消费升级的背景下，客户对于价格的敏感度逐渐降低，相比更注重体验感，线下的实体店也多以体验为主。据多家实体门店反映：现在的客户都比较挑剔且留存难度大。既然通过提升店内环境及人员的服务质量已经不能让客户满足，那么势必要寻求其他方法。5G盛行时代，搭上互联网的顺风车已成大势所趋，美业门店可以抓住这个机遇，借助互联网工具，让客户可以在线预约，实时查询订单，及时反馈等，体验到互联网带来的快速便捷后，满意度自然提升。
04 时尚风盛行 服务定制化普及

伴随着时尚潮流风的盛行，一些个性美容潮流也随着进入，成为一个新的个性流派。在未来，“80后、90后、00后”这个追求个性化的青年群体，无论在单位、家庭、还是在社会，都将逐渐扮演重要角色，将成为美容市场的消费主体，由于他们思想活跃、个性张扬，一定会给这个行业带来真正意义上的个性化的需求和变革。

05 跨界常态化 品牌兼并越来越多

隔行如隔山的行业禁忌，在互联网时代下，已然失效。随着知识经济时代的到来，我们可以从互联网上学到自己想学习的任何知识，行业的壁垒轰然倒塌，品牌之间相互兼并的时代悄然到来，打破传统界限，挑战新的可能。

随着95后、00后进入消费群体，美业市场会更加细分化，不同年龄段，不同消费需求客户，将会引导美业市场发展两个极端，一个是更加细分化，一个是更加综合化，专业程度会越来越高。

不可否认美业的竞争是激烈的，未来整个行业呈现场景年轻化，服务趋向多元化的趋势，而作为美业经营者，我们要顺应时代发展，积极主动地拥抱变化，不断创新和升级，这样才能在竞争中脱颖而出。

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